Best Buy的“非常之道” 
 
　　你是否遇到过这种情形，当你想更新换代你的家电产品，却对所谓的背投、平板、纯平、数字电视的具体差异搞得一头雾水。即使你笃定要购买一款数字电视，却被家电卖场内来自各不同品牌厂商的销售代表忽悠得更加糊涂，到底哪一个才是自己真正想要的？

　　但这种情况在Best Buy就很难发生，在北美市场消费的顾客，他们可以在走进卖场前就到Best Buy网站查询，寻求建议。“事实上，一半以上客户已将这种做法形成了习惯。” 一个美国本土的零售业博客这样描述说。

　　细节淘金

　　打开Best Buy的网站，你很容易就能找到各种产品的购买指导。在家电、计算机、数码等板块下都有独立的研究中心，为消费者提供系统化的方案建议。要是买了新房，或者需要重新装修房子，你可以走进Best Buy的概念店，很容易地找到Geek Squad的服务咨询专家，帮你拟定家庭娱乐中心布线、安装和应用方案。只须花150美元标准咨询费，专家就会去顾客家里登门拜访，现场制定方案。当你最终决定在Best Buy采购，咨询费将冲账免除。

　　这是Best Buy的商业模式，也是其为加强和开拓家庭服务安装业务推出的新举措，并为此专门收购了计算机维修安装公司Geek Squad。这些新颖服务将为Best Buy创造20%的增长，确保Best Buy一贯的20%以上的投资回报率。

　　此外，Best Buy通过调查得知，顾客购买家电产品最关注的三个要素是：亲切可信赖的导购员，快速购物，售后服务等。“因此，Best Buy的导购员区别于中国厂商派到卖场的销售代表，他们不进行推销活动，只进行服务活动，在顾客需要时出现。同时建立顾客信息系统提供充分的商品信息，回答顾客询问。这样做可以大大减少导购人员，同时提高了服务的标准化程度。”一直专注研究Best Buy模式的清华大学经管学院中国零售研究中心的李飞副教授告诉记者。