成套家电的概念从提出到现在，已经有一段时间了，市场接受程度怎样？消费者购买后的满意度怎样？黄金周期间的销售业绩又如何？记者就此进行了深入的调查。    

    消费者：成套家电接受程度达90%对海尔满意度100%

    “十一”黄金周期间，记者赶到各大卖场，对前来购买家电的消费者进行了一个随机调查。在接受调查的100位消费者中，有90%的消费者比较熟悉成套家电，认为成套家电省时省力能省心，质量和服务都能得到很好的保证。在选择产品品牌时，他们都表示会优先选择海尔成套家电。一来，海尔作为中国家电行业的领头羊，产品质量有保证。在成套家电领域，海尔走在了全国最前端，无论消费者属于哪种情况，只要提出了消费需求，海尔总能制定出科学合理，令消费者满意的购买方案。二来，海尔成套家电的售后服务是最完备的。海尔推出了“一对一”的VIP星级工程师服务：对成套购买海尔家电或单台购买超过一定金额的用户，从购买开始，就为其配备专门的VIP星级服务工程师，可以享受“一对一”的全程伴随服务。同时，高端家电VIP用户还可享受如保修期延长等海尔俱乐部会员的待遇，享受每年一次的家电“过生日”维护保养等服务。

    以下是记者截取的采访记录：

    记者：您想买什么样的家电产品？

    消费者王小姐：家电产品？我早就买齐了。我是典型的时尚一族，不仅衣服要时髦，对于家电，时尚也是我的首选择。前不久，我买了一套海尔的U-home家电。这套家电给了我全新的感受，无论我身在何处，通过手机我都可以对家电进行操作，家在我心中变得更加温馨。我对这套产品非常满意。这不，我一个朋友也想买一套家电，听说了我的使用情况后，非要拉着我和她一起来选购。

    记者：您买家电最重视什么？

    消费者张先生：我是典型的打工族，经过几年的辛苦努力，也有了一点小的积蓄，现在就想买几件家电。物美价廉，服务又好的家电自然成了我的首选。现在是黄金周，很多家电产品都在疯狂大折，海尔很多产品现在也在打折，如果我选购一套家电，还可以有很大的优惠，就相当于“折中折”了，这样我又可以省下一笔开支。如果要我单个产品的挑选，我会觉得来麻烦，也太浪费时间。而我向海尔传达了我的购买意向后，他们根据我的情况，很快就设计了几套方案供我选择，选中了方案，我就直奔海尔专柜了。

    记者：海尔的成套家电的服务您满意吗？

    消费者李小姐：海尔成套家电的服务很好，很贴心，简直无可挑剔。我前段时间给我父母买了一套家电，当时在海尔的送货单上写的是我父母家的地址，送货的时候就我妈妈在家，海尔的工作人员帮我们把家电安装好后，还把相关产品的使用细节一一告诉了我妈妈，我妈妈的文化程度不是很高，海尔的此举让我妈妈感觉特别贴心，为她省去了不少烦恼。现在我妈妈有不明白的地方，只要一个电话，问题就能得到解决。海尔的工作人员不仅服务态度好，而且还很专业。    

    卖场：成套家电“十一”黄金周很火

    国庆节期间，记者在苏宁国美等家电卖场看到很多消费者在购买家电。