成套家电的概念从提出到现在,已经有一段时间了,市场接受程度怎样?消费者购买后的满意度怎样?黄金周期间的销售业绩又如何?记者就此进行了深入的调查。
消费者:成套家电接受程度达90%对海尔满意度100%
“十一”黄金周期间,记者赶到各大卖场,对前来购买家电的消费者进行了一个随机调查。在接受调查的100位消费者中,有90%的消费者比较熟悉成套家电,认为成套家电省时省力能省心,质量和服务都能得到很好的保证。在选择产品品牌时,他们都表示会优先选择海尔成套家电。一来,海尔作为中国家电行业的领头羊,产品质量有保证。在成套家电领域,海尔走在了全国最前端,无论消费者属于哪种情况,只要提出了消费需求,海尔总能制定出科学合理,令消费者满意的购买方案。二来,海尔成套家电的售后服务是最完备的。海尔推出了“一对一”的VIP星级工程师服务:对成套购买海尔家电或单台购买超过一定金额的用户,从购买开始,就为其配备专门的VIP星级服务工程师,可以享受“一对一”的全程伴随服务。同时,高端家电VIP用户还可享受如保修期延长等海尔俱乐部会员的待遇,享受每年一次的家电“过生日”维护保养等服务。
以下是记者截取的采访记录:
记者:您想买什么样的家电产品?
消费者王小姐:家电产品?我早就买齐了。我是典型的时尚一族,不仅衣服要时髦,对于家电,时尚也是我的首选择。前不久,我买了一套海尔的U-home家电。这套家电给了我全新的感受,无论我身在何处,通过手机我都可以对家电进行操作,家在我心中变得更加温馨。我对这套产品非常满意。这不,我一个朋友也想买一套家电,听说了我的使用情况后,非要拉着我和她一起来选购。
记者:您买家电最重视什么?
消费者张先生:我是典型的打工族,经过几年的辛苦努力,也有了一点小的积蓄,现在就想买几件家电。物美价廉,服务又好的家电自然成了我的首选。现在是黄金周,很多家电产品都在疯狂大折,海尔很多产品现在也在打折,如果我选购一套家电,还可以有很大的优惠,就相当于“折中折”了,这样我又可以省下一笔开支。如果要我单个产品的挑选,我会觉得来麻烦,也太浪费时间。而我向海尔传达了我的购买意向后,他们根据我的情况,很快就设计了几套方案供我选择,选中了方案,我就直奔海尔专柜了。
记者:海尔的成套家电的服务您满意吗?
消费者李小姐:海尔成套家电的服务很好,很贴心,简直无可挑剔。我前段时间给我父母买了一套家电,当时在海尔的送货单上写的是我父母家的地址,送货的时候就我妈妈在家,海尔的工作人员帮我们把家电安装好后,还把相关产品的使用细节一一告诉了我妈妈,我妈妈的文化程度不是很高,海尔的此举让我妈妈感觉特别贴心,为她省去了不少烦恼。现在我妈妈有不明白的地方,只要一个电话,问题就能得到解决。海尔的工作人员不仅服务态度好,而且还很专业。
卖场:成套家电“十一”黄金周很火
国庆节期间,记者在苏宁国美等家电卖场看到很多消费者在购买家电。