花费千余元购买的洗衣机，不仅没有为自己减轻相应负担，反而因其频频“罢工”让消费者苦恼不堪。由于洗衣机的问题没能及时在保修期内彻底解决，致使如今消费者的权益也得不到维护。这样的经历让省会刘先生感到既委屈又气愤。    

    洗衣机频频“罢工”让人烦

    刘先生告诉记者，让自己头疼的洗衣机购买于1999年12月，当时花了1600余元，商家承诺保修期为5年。然而，洗衣机买回家还不到两年，就出现了问题，“维修人员说是电脑板出现了故障，不过很快就修好了。”但让刘先生没想到的是，此后这洗衣机就开始问题不断，仅在保修期内，就反复维修了近十次。

    在刘先生的再三要求下，售后答应延长一年的保修期。在接下来延长的保修期限内，刘先生家的洗衣机仍是问题不断。几天前，刘先生家洗衣机的排水系统又出现了故障，“我再找售后维修时，人家说已经超出了保修期，要修就得掏钱！”    

    商家解释不能无限期维修

    针对刘先生反映的问题，该品牌洗衣机驻石家庄维修点工作人员李先生告诉记者，他们也是完全按照产品“三包”规定履行了自己的义务。而正是因为刘先生情况比较特殊，他们才为其延长了一年的保修期，如今延长的保修期都已经过去一年时间，消费者再提出为其免费维修，似乎有点过分，“我们也不能无限期维修一台机器吧？”    

    消协提醒应了解法律

    面对消费者与商家的各执一词，河北省消费者协会副秘书长孙常军介绍说，根据《消法》规定，产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。显然消费者并未及时提出换机要求，耽误了维权时机。而作为商家，只是承担了产品出现质量问题为消费者维修的责任，却没有善意提醒消费者可以为其更换。而这样处理的结果表明，仅靠其反复维修并不能解决根本问题，无法保证消费者的正常使用，从这个层面来看，商家也应承担一定的责任。但在该事件中，由于产品的确已经超出了保修期限，消费者也要为自己不懂相关法律而付出代价。