在竞争激烈的消费电子行业，服务质量的好坏将直接影响到企业在消费者心目中的地位。为了更直接的了解客户需求，飞利浦公司将于近期在全国开展“飞利浦客户服务体验日”活动。

    本次体验日活动旨在让广大飞利浦用户体验到飞利浦服务形象店——真诚的服务关怀及一站式服务，活动围绕服务宣传、媒体推介、顾客体验等活动内容，包括产品应用及保养介绍及一系列飞利浦的家电产品展示，并与顾客代表进行坦率、真诚的沟通，认真听取顾客的建议，让顾客真切感受到了飞利浦聆听顾客心声，以顾客需求为工作指引的诚意。

    近年来，飞利浦不断加强在服务方面的投入。在服务网络方面，飞利浦先后在北京、上海和广州成立了三家服务旗舰店，在成都、武汉、西安等全国省会城市建立了20多家客户服务形象店，服务网络已经分布全国300多个城市。在服务人才培养方面，飞利浦与拓普学院合作成立了人才培养基地，此举标志着全国首批校企联合“人才订单培养”模式正式启动。

    飞利浦消费电子中国高级副总裁兼总经理郭立为介绍，飞利浦会进一步加大对服务的投入，未来还将推出人才百万计划，将人才培养的定义扩大至包含维修技术，服务规范，服务管理等重要内容，人才培养范围也扩大至飞利浦服务网络系统中的各种服务人员，高级服务管理人才等，以优化售后服务网络，全面提升服务品牌形象。