日前，读者史银娣气愤地向本报投诉：“是海尔员工怠慢消费者，还是海尔产品质量下降了？”

　　8月12日，史女士去“苏宁电器”共康店买冰箱和洗衣机。比较了几家公司的售后服务，她决定买海尔的产品。货送上门，史女士启用洗衣机时，发现噪声严重，有一股异味，而且还漏水。她根据海尔“一星期退货，二星期调换”的承诺，又到苏宁店要求退换，可对方不同意。几经交涉，海尔上海售后服务客服中心总算答应从其他店调一台洗衣机来调换。9月初，洗衣机调来了，可仍有问题，外壳凹凸不平，且有裂缝。她又向客服中心反映。对方第二、第三次送来的洗衣机还是老问题，史女士都当场拒收。更令她气愤的是，9月10日，送货员第四次将洗衣机送到后，即说：“你自己看吧，这台洗衣机你肯定不会要的。”史女士仔细一看，洗衣机还是凹凸不平，有裂缝，好像已经使用过。史女士当即拨打电话给客 服中心，要求退货。对方先表示：绝对不退货。后又称，退货可以，但要扣去50元纸板箱包装费。史女士表示要投诉，对方竟说“你去投诉好了”。

　　据悉，在史女士向本报反映情况的当天，“海尔”已作了退货处理。记者与海尔上海售后服务客服中心联系，询问为什么连换4台洗衣机都发生同样问题，对方听后先说：“可能这批洗衣机在运输途中发生了碰撞。”随后他又表示要调查一下。然而记者留给他电话几星期了，一直没回音。