“喂，是苏宁电器吧，我是华阳县的周女士，是你们的老顾客了，我们想趁着十·一国庆节买点便宜电器，把家里的老电器换了，你们十·一有啥子优惠活动啊。”2006年9月28日一大早，苏宁电器服务热线接到了这样的电话，立即引起了公司上下的关注与思考，如何为郊区、县的消费者们分忧解难呢？

    10分钟后，成都大区总经理顾蔚立即下令，全体员工停下手头工作，包括各事业部，各职能部门和各门店店长，20分钟后会议室召开紧急会议。

    9：30会议室召开紧急会议

    “大家想象一下，如果自己的家人都在郊县，不能享受到和城区消费者一样便利的购物条件或者因为时间关系而错过了心仪的特价机，大家是何感受？”会议刚开始，顾总就发表了这样一翻简短而精彩的演讲，在场的一百多号苏宁员工都表情凝重，似乎身临其境的感受了一把。

    看到大家都进入状态，顾蔚接着说：“大家都是苏宁人，都知道苏宁是以服务扎根全川，制胜全国的，现在，我们的连锁发展网络还没有覆盖到全川的每一个三级市场，而那些郊县的消费者购物不便是我们必须严肃对待的问题。十·一临近，相信很多消费者都像华阳的周女士那样，希望能抓住黄金周买到称心而便宜的家电，比如说特价机，那么我们应该如何解决这一问题，让郊区县的消费者也享受到和城区市民一样的便利呢？这是我们今天会议的主题。”

    话音刚落，整个会议室便讨论开来，记者看到，大家都苦思冥想、绞尽脑汁，就像解决自己亲人的问题一样提出了各种可行的办法。

    10：20应急措施紧急出台

    “我们接受郊县消费者的电话预定，不管是特价机、抢购机还是其他任何机型，只要苏宁有的机器，只要消费者提前拨打客服热线进行电话预定，苏宁就会为消费者预留，这样就避免了他们因路途遥远或交通不便而造成的时间上的落差，从而错过了机会。”顾总得意地告诉记者，这是经过半个多小时的讨论得出的最终结论。“解决了这个问题，心理特别轻松，能多为一位消费者解决问题，感觉离所定的目标就更近一点，苏宁服务热线不仅接受电话预定，还接受广大消费者的咨询和安装维修服务要求，切实为广大消费者解决更多的问题，为消费者谋更多福利。”

    10：40电话采访周女士

    “我就晓得苏宁电器会为我们考虑这些问题的，但是没想到这么快就答复了，这个答案我很满意，苏宁的服务做得真的很细致，以后我们家包括我们亲戚朋友家都到苏宁去买。”得知苏宁可以电话预定，电话那头的周女士无比激动和喜悦，喜悦之情久久地感动了电话这头的记者，末了，周女士还半开玩笑的说：“估计十·一期间苏宁服务热线要被打爆了……”