应对消费升级

    苏宁力推“3C+”模式

    苏宁观音桥旗舰店两天后将盛大亮相。不仅在观音桥，苏宁近期各地开业的旗舰店都被冠名为“3C+”，该模式蕴含了苏宁卖场转型的图谋。

    早在2003年，为迎合电子产品3C融合的趋势，苏宁就在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产品，而“3C+”正是以上模式的升级版。具体地讲，就是在原先的3C经营模式上体现出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、购物更方便”等特色，建立完全“以顾客为中心”的经营模式。

    借力旗舰战略

    苏宁树立行业新标准

    伴随着“十一”期间3C＋模式连锁扩张浪潮，极可能引发连锁反应，而苏宁在树立全新的行业标准方面将发挥重要作用。

    业内人士分析，这种标准将表现在四个方面：中国家电连锁经营模式的新标准，家电行业工商合作方式的新标准，中国消费电子市场格局的新标准，家电连锁行业内部格局的新标准。

    首先，3C+模式以消费者需求为核心，回归商业的最终本质。其次，该模式还将带来厂商合作方式的变化。3C+模式通过与厂商之间信息系统对接，根据数据反馈，双方共同研究和开发具有个性化的产品，提供给消费者更多的增值服务，有利于提升整个供应链的经营品质。此外，3C+模式将从以往单纯陈列售卖3C产品的形式，升级为消费者提供更为专业化的解决方案，弥补在专业化服务上的不足。

    瞄准无纸化销售

    苏宁改造会员平台

    随着观音桥旗舰店开业，重庆苏宁即将启用全新会员数据处理平台。

    该平台优越性在于，会员购物时只须出示会员卡，销售凭证、发票、售后服务单等传统票据即可自动生成，会员在购物时无须反复填写个人相关资料。

    同时，苏宁还实现了和会员之间的点对点销售，并提供个性化的营销策略和服务。譬如，一位会员购买家装电器全系列，独独没有购买彩电，一旦苏宁有彩电促销优惠活动，依据购物记录，客服人员就会以DM、短信等形式告知对方；而购买了一台空调3年以上都没有清洗，也将得到苏宁的清洗提醒，并第一时间上门提供服务。