“全场平板让利30%”、“空调全场七折起”……近两年来东莞家电市场的竞争越来越激烈，各大卖场除了打出价格利器外，售后服务也一直受到家电经营者的极度重视。而记者发现，虽然近期一些卖场开始对售前服务逐渐重视，但仅局限于成套购买或大金额客户，售前服务仍为服务中的薄弱环节。
 
　　售前服务受到忽视

　　记者从各大家电卖场的售后服务部了解到，在售后服务方面，各大家电卖场都已有一套较为完善的服务体系，且各类服务细则也在不断提升。如某家电卖场就设有投诉一站式服务，为顾客解决售后服务中的问题,并称绝对不向第三方推诿，为消费者提供“一站到位”的无忧投诉服务。另一大型卖场则称每开一个连锁分店，都会建立一个完善的售后服务网点，以使服务本地化，对于提供上门维修服务的项目，要求维修人员在服务前主动向用户出示明码标价的价目表或价格手册等。

　　而与各大卖场完善的售后服务相比，其售前服务远远不如售后服务成熟，售前服务成为家电业普遍存在的薄弱环节，也是他们最忽视的一个环节。例如买多大的彩电才和客厅的颜色、大小合适，哪种音响与原有的电器组合效果最好等等，都需要有一个专业的老师指导，而记者采访的许多消费者都表示自己一般是通过熟人、朋友了解行情的，而在卖场却很少会享有所谓的专业家电顾问的全程陪同。