平板彩电、数码DV在不在三包之内？当这类数码产品发生质量纠纷时，消费者、商家从各自利益出发各执己见，往往导致纠纷进一步加剧。

    消费者顾女士最近花近两千元买了一部便携式微米摄像机。第一次拍完东西准备存进电脑时发现，拷贝的图像一半清晰，一半有马赛克，根本不能观看。她将摄像机送到销售商处，奇怪的是在销售商的电脑里图像正常。她又将摄像机送到了微米售后服务点，结果售后服务点的电脑中出现的图像也是一样。工作人员此时表示是机子有问题，帮她调换了另一种型号，可问题依旧存在。她提出退货，但遭到拒绝。无奈之下，她最终主动要求贴钱换同品牌一款数码相机。

    消费者李小姐2003年5月花3万多买了一台背投彩电。2004年2月中旬开始，背投播放时屏幕上出现一道黑影，几经维修，更换了一些零件和灯泡，电视修好送回，维修费花了8000多元。李同时得知，这种灯泡2至3年需更换一次，更换一次花费2000至3000元。李小姐说，背投也是彩电，在保修期内花这么多钱，让消费者怎么承受得了？

    两位消费者告诉商报记者，数码产品不像其他三包产品，虽然厂家也有三包，但真正遇到问题时，厂家站在自己立场讲话，消费者就处于被动地位，有时候只能默默接受相关条件。希望相关部门能尽快出台数码产品的三包规定。

    其实，不仅仅是消费者在面对数码产品时表现出无奈，负责处理相关纠纷消费者协会也同样如此。近日，数码产品投诉相对集中的白下区消协与玄武区消协有关负责人向记者透露，随着科技的发展，使用的普及，数码相机、数码摄像机、数码手机及高清晰度电视、播放器、数码配件移动硬盘等数码产品层出不穷，相关消费投诉越来越多，每年会接到近百起，而这一数据还将逐年增大。

    有关负责人坦承，在调解有关数码产品方面的纠纷时，消协也显得底气不足。因为三包规定里，确实找不出“数码”的字眼。电器产品三包按多年前所生产的电器产品制定，当时电器产品的价值、科技含量与现在的数码产品不可同日而语。如果按现有三包规定，对数码产品实行三包，主要零部件与附件如何区分又是个问题。

    因此，消协处理类似投诉时，只能参照“三包”中对类似产品的规定，从让双方受惠的前提下，视实际情况，偏重于消费者利益，做商家的工作，使其做出让步。尽管如此，相关负责人还是担忧，如果没有明确法规规范，消费者、商家、厂家和调解者必将陷于更加尴尬境地。事实上，目前厂家对不同消费者也采取了不同处理办法，软弱者自掏腰包；稍强硬者接受厂家“施舍”少掏腰包；强硬者不掏腰包。