对于商家来说,国庆黄金周是一年中最重要的销售节点,但同时也是客户投诉的高峰期。许多商家只顾了多、快、好、省地把东西卖出去,把精力集中在广告和促销吆喝上,却无暇顾及对消费者的服务,因此往往出现东西一卖出去便概不负责的局面。
尤其是近年来,随着家电行业竞争激烈,厂家商家在继续将各种概念炒作、吸引眼球的手段无所不用其极的同时,也直接或间接地使出一些阴招损招“忽悠”不知情的消费者。
如何避免消费陷阱,做个精明的消费者,如何避免在不经意间多花冤枉钱,近日走访消费者协会及各路零售业界专家,寻觅到数个防忽悠秘技良方,以飨读者。
家电卖场五大损招
来自五星电器的资深销售专家单曙光向记者列出了“概念误导”、“虚设原价”、“虚假促销”、“服务缩水”“特价诱饵”等卖场5大常用手段,提醒消费者在节日期间购买家电产品时一定注意防避。
误区一:概念误导
目前市场上很多家电产品都有着高科技化的“概念外衣”。类似“纳米”、“负离子”、“紫光”“红外线”等等,无疑会给“外行”的消费者造成误导,这些有着高科技概念的产品无一例外还会价格很贵。
不少商家的导购员,见到消费者刚刚驻足该品牌产品的展柜前,便上前热心“忽悠”,先是一连串的赞美词语,之后就是笼统阐述产品如何高端。当问及该产品的一些专业技术及性价比等关键问题想作为购买的参考价值时,导购员要么拿着花花绿绿的传单指证,要么含糊其词不能给予精确的答复。
专家提醒:某些导购人员不负责任的夸大推广,无疑会给外行的消费者造成误导。其实消费者买家电产品,一定要依据实用原则。
误区二:虚设原价
部分商家利用消费者的价格心理,标出优惠打折,实际上价格与平时并没有差异,或者是暗地里抬高了原销售价格。他们往往会把原来价值1000元的商品先标价为1100元,再打9折销售。如今价格虚高、水分最多的平板电视最是如此,往往促销标价是狂降几千大元,实际上比较下前两个月的价格,根本没有降多少。
专家提醒:消费者在购买商品尤其是大件家电产品时,一定不要图省钱,多看看、多比较才是最稳妥的办法。
误区三:促销陷阱
专家介绍,一般诚信的卖场,在搞任何促销活动时一定要积极向消费者提供促销活动解释,给予消费者充分的活动知情权及选择权;尽可能地简化促销活动,活动限制条件要少设,或者不设;在促销活动限制条件上要清楚、鲜明。标示价格有附加条件的,应以同等色彩、同等或更大字体明确标示,不使用欺骗性语言、文字、图片或计量单位等。
而如今很多商场,促销活动听上去非常诱人,但是消费者购物之后却发现,要想参加活动却是难上加难,不是手续烦琐,就是限制条件太多。
专家提醒:低价实用才是硬道理。为了买到便宜的促销产品而额外付出大量的时间,或者花大价钱购买到并不实用的东西,最是不合算。