9月25日下午14点，海尔集团副总裁周云杰做客新浪，与广大网友交流“海尔成套家电标准”。以下为本次聊天实录内容。

    各位新浪网友大家下午好！

    主持人：各位网友大家好，今天上午在北京国宾酒店刚刚发布了首套成套家电标准，标准化协会向制定该标准的海尔集团颁发了证书，今天我们隆重地邀请到海尔集团副总裁周云杰先生，与我们聊一聊成套家电标准以及海尔的成套家电。

    周云杰：网友朋友们，大家好，非常高兴来到这里跟大家交流。

    今天海尔推出了首套成套家电，您能为我们介绍一下成套家电的概念吗？

    周云杰：成套家电是一个整体的概念，它主要从五个方面体现了成套。首先是成套设计，是统一标准的系列产品。第二是成套展示，无论是网络上、卖场上，是以成套的方式展示给消费者，第三个方面是一个成套的安装和成套的送货，消费者在选择成套商品时可以选择海尔一站到位的服务。第四个方面是成套的服务，在服务过程中，只要一个电话，所有成套的解决方案海尔作为提供。第五个方面是成套的升级，在成套家电里面都设有网络接口，使人和家电、家电和家电，一个和外部活动的良好沟通。

    主持人：成套的升级是怎样的。

    周云杰：通过网络我们可以进行远程地升级，也可以使用产品组合方案进行升级的解决方案。

    主持人：这个成套家电的概念是不是可以通过网络实现服务。

    周云杰：不仅可以通过网络实现服务，而且通过网络可以实行监控，天气比较热，我可以在路上打开我的空调或者我的热水器。第二个远程监控这一块，如果是我离开时忘记关空调，或者我的冰箱门打开了，手机上可以有一个提示，你采取措施。对于企业来讲，可以通过远程来监控家电的运行，从原来被动的维修变为主动的监控和服务。

    主持人：分为两个方面，第一个方面家电和使用者之间搭起了桥梁，第二个方面家电和厂商之间也有一个桥梁。

    周云杰：对，也可以把家电和外部的外网进行连接，也可以跟当地的安全网和购物网并在一起，真正实现了一体化的感觉。

    主持人：这一套工作基本上是跟网络联系得很密切的。

    周云杰：应该说网络是成套家电里比较高端的系列，我们的成套家电有五个基本系列，刚才说的只是“u-home”系列。还有我们分了几个风格，可能是大套、中套、小套，或者说基本上是一个比较富裕的系列，或者说比较小的系列，还有基本的系列。这就为企业提供了一个自助餐台，可以选择不同种类，不同种类之间相互联系，拿出一块就是一个系列，不是单一的产品，而是一个整个的生活方案，这是我们的初衷。

    主持人：今天上午发布的标准，是一个什么样的标准？

    周云杰：应该说这个标准是成套家电的通用标准。这是中国标准化协会颁布的，应该说任何一个技术创新的成果都要面临走向产业化的问题，一个国家的创新首先要有创新的成果，要把成果转成产业化，在转成产业化的过程中，就需要规范化的东西作为平台，海尔创业22年来，我们也感觉到了是离消费者最近的一个品牌，而且也是和中国消费者相伴时间最长的一个中国家电品牌。