SK－Ⅱ因产品问题引发了退货潮。 骆昌威 摄

　　又有三款SK-II产品在沪被查出含有铬、钕等违禁物质！昨天早晨，SK-Ⅱ发表声明说，SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。在中国的退货服务中心也将从今天起暂时停止运作，改由24小时服务热线（800-8303365，800-8305562）处理消费者的退款要求(原因是上海、哈尔滨等部分地区SK-Ⅱ专柜发生了严重的治安事件)。同时，SK-II将设立专项基金用于向消费者退款。但SK-II仍表示，其产品是安全的，做出此项决定，直至确认其符合中国对在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定为止。

　　本报记者汤新颖、张昀、苏婉波、谢绮珊、刘放

　　广州

　　退货点已停止运作

　　记者昨日走访发现，广州各大商场的SK-Ⅱ专柜和此前设立的集中退货地点均已停止运作。

　　在广州友谊商店等一些商场的SK-Ⅱ专柜，原来光彩靓丽的专柜已经关了灯，虽然柜台里展示的产品还没有撤走，但已经没有了销售人员，停止了销售。

　　在专柜上都张贴了SK-Ⅱ的最新声明。在SK-Ⅱ此前设立在广州大道北的新达城大厦南座613房的退货点，昨日也已是人去楼空，大门紧锁。

　　迷离的SK-Ⅱ风波，广大消费者看法不一。有消费者表示，此次SK-Ⅱ能够主动停止柜台的销售，是一种对消费者负责的做法，由于企业目前也不承认产品质量存在问题，那么应该给他们一些时间让其去调查清楚，直到给消费者一个明确的答复。

　　也有消费者表示，在停止销售的同时，SK-Ⅱ应尽快给消费者提供明确快捷的退货办法，毕竟化妆品质量关乎消费者的安全和健康。

　　北京

    SK-Ⅱ态度难接受

　　在SK－Ⅱ发表声明表示暂停其在中国的产品销售之后，昨天本报记者跑了北京几个商场探寻SK－Ⅱ专柜，记者发现，仍有不少不知情的顾客跑到柜台想退货，但都无一例外地遭遇了闭门羹。

　　在复兴门百盛商场，记者看到SK－Ⅱ专柜现场有些狼藉，原来井然有序放置产品的柜台里东倒西歪地散放着几个瓶，连一个工作人员都没有，只是在空荡荡的立柜上贴着一张A4纸大的“暂停营业”的通告。

　　紧挨着SK－Ⅱ专柜的另一品牌护肤品导购人员告诉记者，一大早来上班就吃惊地发现邻柜人去货空，昨天还可以退货。

　　记者在中友百货SK-Ⅱ专柜遇到了年轻时尚的张小姐，利用倒休的时间特地来退货的张小姐从事影视剪辑工作，她焦虑地说：“我平时工作要抛头露面，对皮肤很在乎，用SK-Ⅱ已经有几年的时间，算是老顾客了，但突然之间自己这么在乎的一个事情变成是在损害自己，我其实是很紧张的。”

　　张小姐昨天跑了SK-Ⅱ几个专柜，就是希望商家给一个态度，并能够尽快解决退货的问题。

　　她向记者倒了一肚子苦水：“太突然了，完全没有预示，没有告诉消费者到底如何处理，就这样所有的专柜都莫名其妙地暂停营业了，让消费者想去解决问题也解决不了。我的票据都在，但即便这样我都找不到地方去退。虽然现在皮肤没有出现问题，但就担心还是有隐患。我就想问问到底会怎么样，哪怕退不了，过来咨询一下也可以。可是跑了几个地方，也找不到人去问，我还去了德宝饭店，周围的人也说今天撤了，不清楚什么原因。SK-Ⅱ公司各方面的人我现在全找不到，按他们挂出来的电话打过去，也永远是线路忙。这里虽然有导购小姐在，但她也回答不了什么专业的问题。”

　　张小姐说，能买得起SK-Ⅱ产品的人，或多或少不在乎这些退款，而更在乎商家的态度。但现在商家如此强硬，作为消费者很难接受。

　　上海

　　召回措施近期公布

　　昨天下午2时左右，宝洁上海分公司遭SK-Ⅱ事件抗议群众围堵，玻璃大门被人为破坏。与此同时，记者还从上海市食品药品监督管理局获悉，目前有关部门正在与宝洁公司商议问题产品的召回事宜，具体措施将于近期公布。

　　昨天下午，记者在上海久光百货看到，其位于底楼的SK-Ⅱ柜台已经撤空，现场只剩下SK-Ⅱ的宣传标识及一些积分卡换礼的促销广告。

　　据久光百货化妆品柜台主管介绍，该SK-Ⅱ柜台所属宝洁公司的营业员从前天起就没有出现。现场仍有十几位曾经购买过SK-Ⅱ产品的消费者要求退货，久光百货的工作人员在现场维持秩序，并不断向消费者发放宝洁公司暂停退货服务运作的声明。

　　记者随后来到SK-Ⅱ前天在上海地区的退货点国际饭店，发现现场也已经人去楼空。仍有不少消费者三五成群地赶来，在得知退货业务已经暂停后普遍怨气较重。

　　一位在现场维持秩序的工作人员向记者表示，他不是宝洁人员，不清楚今后具体如何办理退货手续，也不能对SK-Ⅱ暂停退货服务发表什么意见。但他告诉记者说，前天这个近百人的大厅一直座无虚席，人声鼎沸，现场秩序混乱不堪，甚至数次出现了要动手打架的趋势，一个盖章的宝洁小姑娘受不了大家的“围攻”，哭得稀里哗啦，后来不得不出动110来维持秩序，情况才有所好转。

　　韩国

    大百货公司停售

　　据新华社电 据韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司近日开始停止销售日本产的SK－Ⅱ品牌化妆品，韩国监管部门也已着手对有关产品展开调查，以确定其中是否包含有害物质。

　　韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK－Ⅱ品牌化妆品，这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。韩国联合通讯社等报道说，韩国食品和药品管理署也已开始着手对SK－Ⅱ品牌化妆品的安全性进行调查。

　　新加坡

    着手调查SK－Ⅱ

　　据新华社电 新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK－Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含过量重金属钕和铬。

　　本月15日，新加坡的莎莎零售商已把6种受影响的SK－Ⅱ化妆品从专柜上撤下。该公司表示，新加坡12家分店在一天之内完成了所有相关SK－Ⅱ品牌化妆品的撤柜工作。新加坡卫生官员说，该机构正与SK－Ⅱ品牌化妆品在新加坡的代理商合作，对有关产品进行检测，以确认其中是否包含对人体有害的物质。