五星用高端产品打市场 摆脱同质化竞争
2006年9月22日 10:54 来源：金华新闻网
作者：申屠正裕
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本周六(2006年9月23日)，又一国内家电连锁巨头———五星电器将在金华八一南街开出大卖场。五星电器浙江分公司总经理徐伟宏说，他们将用高端定位、顾问式服务叩开金华市场大门。
高端产品：进行市场补位
特价机在传统家电连锁卖场里可经常看到，高端家电则主要出现在传统的精品百货商场里……随着经济条件日渐改善，消费者购买家电的观念也从“使用”向“享用”转变，传统的低价、降价促销已不足以吸引更多的消费者。如何让消费者在购买过程中体验到商品使用价值以外的优质服务，是未来家电连锁企业营销策略之一。
五星电器金华卖场就将目标锁定在为消费者提供高端产品和服务、引领家电连锁企业向高端发展上。五星电器金华卖场将吸收全球第一大家电连锁企业“百思买”在美国、加拿大等地的“体验式顾客服务”精髓，把所有商品开放式陈列，细化卖场布局，提高顾客购物效率，增加购物舒适感。
有关人士认为，家电连锁业高端卖场的出现，兼容了时尚休闲大卖场、厂商特色样板房、高端精品展示厅、消费体验互动区等多种互补性业态，兼顾了不同消费层次的购买需求，是家电连锁业的发展方向，也是金华家电零售业寻求突破的新起点。
家电顾问：摆脱同质化竞争
“打价格战是没有出路的！”五星电器进驻金华，带来了全新的家电顾问服务体系，在卖场安排15名经过专业培训，集家电、家装、设计等专业知识于一身的家电顾问，为顾客提供全程专业导购。
五星电器曾做过一次调查：家电因质量问题产生的投诉只占15%，而导购问题产生的投诉却达到30%。徐伟宏说，售后服务是销售还不成熟的一个产物，说明销售中还有不太完善的部分。“家电顾问”就是为顾客量身定做，把服务前置，根据消费者实际需要定制服务细则并责任到人。
据了解，五星电器金华大卖场将开辟一个VIP客户专区。消费者可以坐在专区的沙发上，与五星电器家电顾问商量哪些家电适合自己的家庭，从家装、美学、艺术设计、价格、性能等方面综合考虑，然后决定购买怎样的家电。
业内人士分析，像五星电器这种高端定位，还带着体验营销、个性化服务模式的家电连锁企业进入金华，将会促进我市家电连锁卖场品质提升。家电连锁企业经过这么多年的运作，已经赢得消费者认可，如果真的能通过“服务竞争”最终超越“价格竞争”，对厂家、消费者和家电连锁企业来说，无疑都是一件大好事。
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| [关键词]：五星 百思买 国美 |
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