补充在IT渠道的客服和产品专家团队，锁住技术型员工家电人才

    近日，国美石牌桥店、颐高商城成功入驻天河，标志着国美已正式杀入广州最核心的天河IT商圈。广东家电连锁协会会长孙雄表示，由于家电利润逐渐低微，目前家电渠道正向3C转型。转型期中的家电渠道人才战略最为关键。在全球经济日趋一体化的今天，企业赖以发展的“价格利刃”不再那么有效，家电与IT的融合正促进企业从最初的营销人才大力发展3C型的产品专家团队和客户服务人员。

    招兵买马引进ＩＴ人才

    美林证券发表研究报告称，国美和永乐两大巨头联手合作有助于国美市场占有率由9%升至14%。国美在全国门店数量总和将突破800家，年销售额高达800亿元。此外，由于永乐在上海占据约40%以上市场份额，国美收购后在经济之都的上海份额将一举超过70%。目前IT渠道混乱，国美进军之后很快就会把一些小的IT渠道商挤出这一市场，国美在IT行业整合的迹象会在明年日益明显。

    业内人士透露，国美IT业务拓展，将大量引进IT行业有经验的客户经理和产品专家团队以及客户服务人员等专业人才，并在最近完成了旨在巩固其强大市场地位的大规模招聘。

    广州国美总经理吴波表示，“我们最近从IT行业和一些大型IT企业招募了人手。不过，我们也得益于这样一个现实，即人们纷纷离开那些在市场上逐渐失利的企业。”

    吴波称，服务自然是国美电器颐高商城工作的重中之重，他们已经对所有从业人员都进行了严格的、专业的培训，制定了完善的彩虹服务体系，成立了客户服务和投诉中心及国美家电医院，向外界展示一个最为先进的家电卖场理念。在国美进行颐高商城招商的过程中，近期莅临国美的厂家老总多为彩电生产领域的“重量级”，如东芝彩电中国市场总监尾藏靖英等。

    转型3C后的国美在人才方面呈多元化发展策略，由于专业型员工作为渠道创新的主要力量，对企业的成长有着重要的影响，甚至极可能关系到企业经营的成败，因此对产品导购和技术团队人才的需求也呈现多样性，不仅仅局限于单一的家电产品方面，还要在IT方面有深厚的知识。

    专业导购带你玩家电

    随着家电市场趋于饱和，电器市场迅速由原来的卖方市场转换成买方市场，顾客的选择出现多样化和个性化的趋势。在同质化竞争日益激烈的情况下，靠什么吸引顾客，无疑将成为家电连锁企业必须面对的问题。

    国美电器在打造颐高商城旗舰店时，便提出了一个全新的口号“玩家电”，将重点推出体验式购物服务，所以国美更需要专业化的工作团队，尽可能地为顾客提供一种“家”的购物概念，满足“一站式购齐”的愿望。

    例如，一家三口前来，父亲可以选择电器，母亲可以参观橱柜，孩子则可以去玩具区一试身手。国美电器的为顾客提供一个增值的体验式购物环境。每层卖场的休息区、会员之家，顾客都可以免费阅读卖场提供的书籍，卖场还设置了免费的电脑游戏区顾客休息；在颐高商城，有不同电器的全球最先进产品的功能体验区，另外所有的样品都是“真机”运行，而不是提供给顾客一个只能想像的模型。

    广州国美有关人士表示，国美将耗资1.8亿元打造“家电科技体验中心”。广州国美正在考虑与香港国美进行渠道对接，凡是香港有的家电新品，广州国美就能立即获得。而由于在香港开店的内地家电卖场只有国美一家，所以竞争对手只能在3个月后才进到货。

    国美颐高巨无霸商城作为国美电器打造广州金三角的收官之作，一旦完成布局开门营业，势必成为天河商圈新的霸主势力，为广州注入新的经济活力，给原有的天河消费格局带来质的变化。