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在即将到来的黄金周假日，五星电器从7月就已经开始准备，一方面在全国8大省份的60多个城市进行消费者黄金周消费习性的调研，并按照调研结果制定黄金周的促销方案。另一方面，积极与众多一流厂家谈判，签订大盘协议，压低进货价格；为了防止黄金周期间销售“井喷”，五星紧急调动前期培训的家电顾问分配到全国卖场，新增了1000多辆物流车辆和近2万名假日服务人员。
五星企划中心总监景星表示：“黄金周促销虽然只有7天的时间，但是五星已经为此准备了3个月，根据前期的调研结果，针对消费者对特价和返现等大力度促销行为比较偏好，这次黄金周五星将联合百大厂家，从影视、空调、冰洗、手机、数码等全品类投入特价资源，每个柜台半数以上的商品将比平时低至少10％，尤其是平板电视，最高降幅8000元以上。”五星黄金周这么大的促销力度，目的也是显而易见，就是要抢占十一这块“黄金蛋糕”。
五星调研结果：消费者不喜欢抽奖
五星电器历时2个多月进行的一次全国性调研显示，消费者最喜欢的商家促销方式分别为：商品降价、购物返还现金、会员卡打折积分、套餐购买享受赠品或打折、购物赠品等；而消费者最反感的促销活动则依次是：首先是抽奖，觉得奖品不好并且存在很多不确定因素；其次是受限制使用的二次消费券；第三就是部分商家抬高价格之后的商品打折。经过几个黄金周，国内消费者的理性成分已经大为增加。五星电器企划中心景星表示，为了揣摩消费者心理，针对黄金周期间的促销方案从进入7月就已经开始准备，黄金周的促销内容也会按照消费者的意愿行事。
五星电器这次调研活动从7月初开始，在江苏、安徽、浙江、山东、四川、河南、云南等8大省份60个城市进行。调研中，五星采集了超过5000名消费者的意见，针对消费者对家电的需求情况，选择家电卖场的原因，消费者对何种促销活动最感兴趣，消费者认为何种促销活动可以带给自身最大利益，消费者希望商家能够提供哪些特殊服务、消费者希望通过何种途径得知商家促销信息，甚至消费者喜欢什么样的赠品都列入了五星电器这次全国调研的范围之内。目的是全面了解各地、各年龄段消费者的个性化需求，为今后企业的市场策划方案和赠品购买做指导。
调研结果显示，超过60%的消费者对于消费抽奖的促销方式表现出了反感。很多消费者认为奖品往往产品质量较差且不实用，抽奖活动的奖项设置、中奖概率不合理，兑奖过程烦琐以及兑奖不公开是消费者最主要不喜欢的原因。对于促销活动的赠品，消费者着重考虑的则是其实用性和良好的质量，如五星调研中一个消费者说：“我买微波炉的时候，送了微波炉碗，和微波炉配套使用，感觉蛮实惠的。”
确保半数商品比平时有10％的优惠
五星电器昨天公布了今年黄金周期间的全国攻略，这次黄金周五星将联合百大厂家投入数十亿元的特价产品与促销资源，涉及到影视、空调、手机、数码等重点品类。据五星企划中心总监景星介绍:“五星目前已经与格力、美的、海尔、春兰、康佳、创维、大金、三菱重工、MOTO等国内外一线品牌的100多个厂家建立联合促销活动，本次黄金周将保证每一个柜台半数以上的商品都能比平时有最低10％的价格优势”。
据景星介绍，为了抓住一年中最重要的黄金时节，五星早在今年7月份就着手进行准备。康佳、海尔、MOTO等国内外一线厂家老总先后到五星总部，与五星签订大盘协议。五星将集中对黄金周期间的资源投放，最大限度地发掘消费潜力。为了配合十一黄金周促销，五星现有80％的价格牌都将进行更换。五星总部明确十一期间将对部分影视、数码、手机产品实行零利润销售，真正实现普惠。大屏幕液晶的降价平均达到3000元；29寸纯平彩电降幅达30%；另外，百万像素的彩屏手机降幅最高达35%。
黄金周期间，五星不仅新品、特价品、主流畅销品货源充足，而且大部分商品都调低了价格，35%以上的均为特价商品。平板电视、空调、手机、数码等热销品类均被列入降价范围。
五星售前售后双面出击
对于这次黄金周，五星可谓发动了全公司的力量，前期培训的大量家电顾问也陆续分配到全国各大卖场,家电顾问将占到整体卖场销售人员的60％以上。家电顾问通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本，同时对高额消费人群进行会员制管理。家电顾问会有统一的服装和标徽，顾客进到卖场可以非常快速地找到家电顾问。五星也会在卖场设立专门的贴心提示，建议顾客可以向家电顾问寻求帮助。另外，五星电器还动用30多名专业的IT服务人员对五星ERP信息服务系统进行的全面升级维护工作也已完成，据五星信息中心总监蒋道坤介绍，五星的ERP系统可以每秒处理1亿笔交易。
同时到昨天为止，五星电器专门为黄金周添置的1000多辆送货车辆已经到位，近2万名假日期间服务员工的工作排期及假日工作规范也已经确定。景星表示，目前，国内家电连锁企业已经形成了三足鼎立的局面，各大家电巨头对市场份额的全力争夺已经进入白热化阶段，家电连锁要想在竞争中取胜，必须回归到服务型企业的本源上来，关注消费者，提升服务质量。
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