商家：2次上门问题仍未解决
据《惠州日报》报道，邱生和女朋友黄小姐在河南岸某小区经营一商铺。由于经常有朋友来玩，两人决定将商铺二楼改为娱乐室。7月1日上午，邱生在河南岸某电器卖场（苏宁电器）买了一台长虹空调并安装好。当天下午，他们叫上几个朋友来玩，谁知开空调后众人仍热出一身汗。于是，黄小姐拨打了卖场的服务热线反映情况，等了一个星期后，卖场才派了一位师傅上门。据黄小姐说，这位师傅两手空空来到现场，看了看，简单询问了一下情况，就说空调正常，不觉得凉快主要是人太多了，说完就走了。
不足10平米的房子用足一匹的空调，居然吹不凉五六个人，岂不是咄咄怪事？！过了一个星期左右，黄小姐再次进行投诉。卖场又派了一位师傅过来。这位师傅也说空调没问题，没作任何处理就离开了。
厂家：加了雪种后空调又滴水
黄小姐对卖场的师傅完全失去了信心。在她的一再要求下，卖场帮忙联系了生产厂家的两位技术人员前往现场。当时邱先生和黄小姐都不在，只有黄小姐的一位亲戚在看档。经过一番检查后，两位技术人员在未征求当事人同意的情况下，为空调加了雪种。
加了雪种后，空调制冷没问题，可是滴水问题又令邱生和黄小姐头痛了：在空调主机下方，是摆货的位置，空调滴水使货物大受影响。8月下旬，黄小姐又找来长虹空调的技术人员解决空调滴水问题，两位技术人员回答，空调滴水属正常，可以用块布把铜头包住。黄小姐认为，这只是权宜之计，不能根本解决问题，因此不同意这样解决。黄小姐又询问新买的空调为什么要加雪种？两位技术人员说，应该是由于安装时排空操作失误所致。黄小姐要求两位技术人员写证明，遭到拒绝。黄小姐要求退货，再次遭到拒绝，最后双方不欢而散。
顾客：不满服务，怀疑质量，寻求退货
接到投诉后，记者于9月4日下午致电某电器卖场反映情况。5日上午，某电器卖场派出技术人员前往调查，随后向记者反馈：目前那台空调运作正常，而外机滴水属正常现象。对于为什么刚买的空调为什么就要加雪种的问题，卖场方面解释说有可能是安装时的排空操作问题，也有可能是空调的雪种原本就不足。
记者随后询问了一位经验丰富的家电维修师傅。他说，空调外机滴水，有的厂家有技术解决，有的厂家至今解决不了，因此很难说是质量问题；但新空调加雪种，肯定就是不正常。
对于卖场和厂家的处理方式，邱先生和黄小姐表示难以接受。他们说，第一次投诉，卖场在一个星期后才派人前来处理，令人怀疑是有意拖延到退货期过后；前两次卖场的师傅来检查，都说没有问题，事实证明他们是睁眼说瞎话，现在又说没问题，令人难以相信；新买的空调为什么要加雪种？虽然卖场和厂家的解释不一样，但不管是安装问题还是空调本身问题，都一样是质量问题。
记者就此事咨询了市消委会副秘书长王玢。王玢说，近年来家电的售后服务一直是投诉热点，像邱先生和黄小姐碰到的情况并不鲜见，她建议两人向河南岸消委分会进行投诉。
据了解，邱先生和黄小姐已于15日投诉到河南岸消委分会，寻求退货或换货。
