有缺陷的产品要不要召回？谁来监督召回，如何召回……这成了消费者关心，企业烦心的敏感话题，今天新闻调查以一个发生在江西的案例来引出这样一个值得思考的话题。

    九江一家公司于2006年5月7日购买了一批柜式空调，本来想凉凉快快地渡过这个夏天，却没想到遇到了意想不到的麻烦。

    事情还应从购买两个多月后讲起，2006年7月29日是一个周末，对于企业来讲这一天应该是一个休息日，而对于这家从事旅游相关业务的公司来说，正好客源丰富的周末。上午9：30分，办公预订部B区还十分冷清，除了一个年仅4岁的小女孩在B区玩耍外，大部份员工都集中在A区进行例行晨会。就在这样一个盛夏的上午，意外却发生了。

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    当时两名正在A区门边开会的员工发现小女孩推开门缝向内看时，以为只是孩童的顽皮，没有放在心上，但当小女孩怯生生地再次推开门后，他们顺着门缝向外一看，发现B区正在运行的一台柜式空调正在冒烟，小女孩的推门正是因为发现了空调莫名的烟雾，本能地想冲进人群寻找帮助。

    “起火了”，公司马上停止了正在进行的会议，凭借良好的防火知识，员工首先切断了电源，并用现场所有能盛水的器皿将火扑灭。“我们开始只找到一只水盒接水，后来用水杯和套了塑料袋的垃圾桶装水来扑火”，“这时B区己经弥漫了难闻的浓烟，小女孩的推门引起了我们的注意，幸运的是火被浇灭了，没有人员受伤”。

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    到底是什么原因让空调意外起火呢，“我们发现着火点在空调室内机的中部偏下位置，这个外表美观华丽的空调器里面包裹的材料是泡沫！（据说其作用是隔热保温的）。我们不是专业技术人员，但不解之处在于泡沫明显属于易燃材料，自燃起火空调发出的滚滚浓烟正是燃烧该物质所产生的。”公司人员分析说,“空调内部有为数不少的电子元件，其中某些元件故障发热，很容易达到着火点而至泡沫材料起火燃烧。不知厂家为何用易燃的泡沫材料而不用阻燃材料？是不惜冒着让消费者以身试火的代价去降低成本，还是对自己的电子元件可做到百分之百不出故障发热，而绝无火灾隐患？！”

    随后，这家公司与当地的该品牌服务中心取得了联络，很快企业相关人员来到了现场进行勘验。该品牌空调服务中心的何姓主任现场辩解称，“我们年产空调300多万台”,“发生火灾的概率仅有几十万分之一”。如果真如这个主任所推测的数字来算，这个年产300万台空调的企业产品发生故障十几台应该是可以理解的。“由此联想到每年中国会有数人到数十人消费者遭受了该空调火灾的祸害”。