海尔把自己的企业精神和工作作风改为"创造资源,美誉全球"和"人单合一,速决速胜",志在把企业的目标和个人的行动完美地融合在一起。

    进入高原期的海尔与张瑞敏

    海尔"平静"的地壳下面有地火在奔突。1998年是海尔的转折之年,这一年张瑞敏提出了市场链再造;在他的强力推动下,海尔经由组织流程的再造而达致人的再造,形成了可能是中国企业历史上规模最大、内涵最深的组织再造活动。2005年,张瑞敏进一步提出"海尔模式即人单合一",强调人和市场的统一,速度和准确度的统一。与此同时,海尔把自己的企业精神和工作作风改为"创造资源,美誉全球"和"人单合一,速决速胜",志在把企业的目标和个人的行动完美地融合在一起。

    "抗战八年",张瑞敏对企业再造的答卷并不满意。他在内部干部座谈会上说:"海尔现在进入到一种高原期,从高度上来看挺高的,但就我们自己来讲,现在到达的高原地段可能只有四千米、五千米,而要攀登的珠峰顶却是八千米,我们还有很大的距离。没有上到这个高度的人,呼吸还是蛮顺畅的,但我们现在呼吸很困难,因为压力太大了。"

    张瑞敏感受到的压力来自两方面。一方面,原来的发展模式不管用了。过去20年海尔发展很快,和别的企业比较起来,优势可以归纳为两条:机遇加速度。而随着微利时代的到来,这种好时光一去不复返了。机遇逐渐消失的同时,海尔一直引以为傲的"海尔速度"也遇到了挑战。张瑞敏把这种挑战形象地描述为"打飞靶"——既要快又要准,不光要速度还要准确度,这对于企业来讲是一个非常大的考验。需要有超前性,有提前量,必须不断地创新才能获得生命力。

    另一方面,企业面临的世界越来越变幻莫测。旧有的商业常识,包括顾客、市场、竞争等因素,都不再具有固定的意义。例如,从市场角度讲,你已不可能在全世界找到一块不是国际市场的市场。日本管理大师大前研一对此有一句振聋发聩的话:"20世纪充满常识,而21世纪是一个无常识可言,而且会突然发生变化的时代。"

    破除"成功悖论"

    海尔思维方式的突破,首先体现在张瑞敏要破除"成功悖论"。所谓"成功悖论",简单地表述就是:让你到达今天位置的东西和方式,很少可能是令你继续到达明天位置的东西和方式。

    企业界存在一种已被广泛认知的现象,可以称为"成功之后的衰败"。彼得斯和沃特曼合著的<追求卓越>(中译本又译<成功之路>)十分有名,但书中很多得到"卓越公司"称号的企业却似乎受到了诅咒。在该书出版发行后的10年里,灾难降临到了这些"明星企业"头上。这种情形在高科技领域里尤其明显,美国国家半导体公司、王安电脑公司、数字设备公司等一系列被评定为业绩优良的企业一个个栽了跟头。

    法国Insead学院的保罗·埃文斯教授认为,原因在于公司的一种强大惯性,管理者不断完善自己赖以成功的那些做法,直到走向危险的极端。领导力顾问约翰·奥尼尔则把"成功的悖论"归咎于成功者无法忘记过去的心态。如果一个人在情感上和过去存在太多的联系,就很难在任何方面和过去有所不同,也就会太久地坚持过去的东西。

    张瑞敏说:"中国企业失败只在自己,包括海尔遇到的问题都是源于一点,就是过去的成功阻碍了自己的发展,过去的成功束缚了自己的思维。