■通信产业报记者王冀

　　韦华恩表示，BT所做的就是把电信和IT融合起来，凭借21CN网络，BT可为全球客户提供同质的无缝服务。

　　从“风笛手”到“六色圆”代表了BT从固网到融合的转变。

　　【组织架构】按市场需求配置资源

　　BT在世界各地与优秀的公司结成伙伴关系，这样就可以把彼此的优势更好地结合起来。

　　组织转型是业务转型和网络转型的保障。在战略转型的过程中，BT的内部组织结构也在适时调整，逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心，形成了按客户需求而变化的端到端组织机构。

　　2002年以前，BT的市场运作是以业务作基础的。2002年开始，BT按照客户群对原有的业务构架进行了调整。目前，公司分为五大部门，分别为BT零售部门(BTRetail)、BT批发部门(BTWholesale)、BT全球服务部门(BTGlobalServices)、BTExact和Openreach。

　　BTCEO韦华恩点评：

　　BT全球服务部门(BTGlobalServices)，负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。

　　2004年，BT成立了一个名为OneIT的工作组，致力于为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统。目前，NHS、联合利华、英国国防部、路透社以及地方政府已经成为OneIT的新用户。为了进一步满足用户需求，BT将大幅提升ICT项目的员工人数，计划将该项目的工作人员从2005的700人提升到4000人。

　　BT的全球战略就是以客户为核心，需要在世界各地与优秀的公司结成高质量的工作伙伴关系，这样BT就可以把自身的优势和合作伙伴最好的优势结合起来。

　　【业务选择】最大限度提供融合服务

　　BT正在建立以网络信息科技服务、宽带及移动通信为基础的崭新业务,并降低经营成本。

　　业务转型是BT转型战略的重要一环。BT在最大限度地挖掘传统业务潜力的同时，重点对宽带、ICT服务等新业务进行了开创性的探索。

　　BT从2002年开始把宽带业务作为发展的重心。通过加强与产业链上下游的密切合作，BT建立了富有特色的宽带发展模式，即由自己主要负责网络平台，由专业的互联网公司提供增值业务，结成战略联盟，以联合品牌的形式向客户提供服务。

　　BT还将新型ICT服务视为大有可为的新市场。BT预计，相对于传统的固定电话与移动电话服务，信息与通信技术相融合的产品市场要比其大3至4倍。

　　BTCEO韦华恩点评：

　　BT正在建立一系列以网络信息科技服务、宽带及移动通信为基础的崭新业务。该项业务每年为公司提供超过60亿英磅的收益。这些业务2005年增长了近40%，现占集团总收入的三分之一。

　　在加速业务转型方面，21CN网络非常重要。该网络是全球首张国内全IP网络，使BT能更快速地提供新型服务，协助客户面对千变万化的世界。当新业务的比重不断上升时，BT也很重视传统业务的发展，并设法降低经营成本。

　　目前，BT的转型已初见成效。5年前，BT负债约300亿英磅，集团只能提供有限的宽带技术，国际业务每星期的亏损更是高达1000万英磅。时至今日，BT使英国的宽带普及率可与其他国家看齐。BT的环球服务业务也在过去4年赢得总值240亿英磅的合约。公司的每股赢利也连续16个季度保持增长。

　　【网络建设】构建开放的全IP网络

　　BT21CN网络，实际上是把BT拥有的技术和不同的网络，以及网络技术融合在一起。

　　为了支撑业务的转型，2004年初，BT公布了《21世纪网络战略白皮书》，提出构建一张全新的21CN网络，旨在全面改善顾客体验，满足用户综合信息通信服务的需求；消除现有的多重服务网络的重叠，改进产品与服务投放市场速度；改善运营维护效率，从根本上大幅降低成本。

　　2004年年底，BT进一步确定了网络升级的时间表。用户从PSTN网络向IP网络的大量转网将于2006年开始，预计在2008年基本完成。在接下来的5年里，21CN将改变BT的业务和成本结构，避免现有多业务网络的重复建设，建成支持多服务的单一IP网络。

　　从2005年开始，BT每年将拿出2/3的开支集中于21CN网络和其他新媒介技术，而这个比例还将不断上涨。尽管数额巨大，但目前对于下一代网络的投资将在未来赋予BT节约开支的能力。BT计划到2008年通过NGN的建设可以每年节约10亿英镑的运营支出。

　　BTCEO韦华恩点评：

　　所谓的21CN网络，实际上是把BT拥有的技术和不同的网络，以及网络技术融合在一起，成为一个基于IT的集成化的网络。21CN网络的架构是开放的，软件层面也是开放的。客户可以通过这种开放的架构和软件层进行再次开发，开发出适合自己的业务和服务。

　　21CN网络并不是基于原来的网络基础上加叠的网络，而是完全替代了原来的网络。从网络的转换情况来看，很多都不是在物理层面上，而是在于变革数据中心的处理能力方面。原来网络的利用率可以达到80%-90%，在核心网上可以有50%-60%重新利用到新网络上，而在接入网层面的重新利用率是百分之百。

　　另外，21CN网络的架构非常灵活，如果有新的技术和新的功能研发出来，BT将非常容易在网络上加入这些功能，以及实施这些技术。

　　【战略设计】一切以客户为本

　　BT所做的就是把电信和IT融合起来，BT希望成为一个可伸展网络的首选提供商。

　　BT转型的总体战略目标是成为基于网络的综合信息通信服务提供商。BT的主要战略转型思路是通过和客户建立长期的合作伙伴关系来赢得客户支持；通过提高服务质量、创造性的营销、价格革新、降低成本等一系列举措来最大限度地挖掘传统业务潜力；通过引导客户使用新的产品和服务(如ICT服务、宽带、移动和管理型业务等)来提高利润；通过实施21CN战略来支撑业务的发展。

　　在战略转型的过程中，为了支撑业务的发展和网络转型，BT的内部组织结构也在适时调整，逐渐从以产品为中心向以客户为中心演进。因此，BT的战略转型总体上可以归纳为：客户关系是前提，业务转型是关键，网络转型是基础，组织转型是保障。

　　BTCEO韦华恩点评：

　　BT所做的就是把电信和IT融合起来，给全球的公司提供这种融合的能力。BT希望成为一个可伸展网络的首选提供商，BT的投资要保证客户在全球所有地方所得到的服务是同样的，具有一样的可靠性。

　　目前，BT提供的融合服务已经不是简单地从A点到B点，然后再从B点到C点的这种模式，而是无缝的，即能够提供没有时间和距离限制的通信服务。不管客户是业务上的交易，还是金融上的交易，都会以非常安全的无缝方式来进行。

　　正因为BT可以为全球的公司提供一体化服务，所以在去年之前，BT的增长率高于世界上任何一家通信公司。BT在过去的四年中签署了价值200亿美元的长期合同，为全球的公司提供这种融合服务。

　　在全球电信业，英国电信(BT)堪称转型的先驱。BT在2004年发布了《21世纪网络战略白皮书》，第一个将ICT、宽带、移动融合作为企业转型发展的创新性业务。

　　BT的转型表面上看是网络升级改造、业务创新、细分服务，而实质上是BT实现从电信企业向通信企业、再到信息企业的转变。BTCEO韦华恩近日站在领导者的视角诠释了：转型不是一种选择，而是一种战略，即实现电信和IT的融合，给客户提供全新的融合服务。

　　BT转型实战回顾

　　1更换品牌标志

　　2003年4月，BT换标，有12年历史的“风笛手”形象标志被换了下来，BT原互联网服务部门——BTOpenworld由六种颜色组成的，极具空间感的六段半球型图案标志成为公司的新标志。

　　新的LOGO同“风笛手”相比显得简单而明快，它由六种不同的颜色构成，极具空间感的六种半球形图案构成了一个酷似地球的造型。

　　对此，BT解释说：“这个含义为‘连通世界’的新标志反映了公司朝着更广泛的世界级通信服务提供商的方向努力。BT即将拓展到新的服务领域中，而六色新标志正好和届时的六项主营业务相吻合。”

　　2重返移动市场

　　2001年，O2从BT中分离出来成为独立的移动运营商，BT开始专注于固话业务。但在固网与移动融合趋势日趋明显的形势下，BT又有了重回移动市场的举动。

　　2003年，BT针对企业用户推出了“BTMobileOf-fice”，通过租用O2的GSM/GPRS网络提供GPRS无线接入服务。2004年初，BT与Vodafone签订了为期5年的合作协议，成为Vodafone的移动虚拟运营合作伙伴。

　　BT认为，其重返移动市场并不仅是给用户提供移动电话，而是移动能力，不论何时何地使用任何设备都能进行无缝通信，关键的概念就是“融合了最好的固定通信与最好的移动通信的新潮流信息通信服务与解决方案”。

　　3铺设全球网络

　　近几年，随着21CN战略的实施，BT开始再次走向海外。今年2月，BT宣布斥资2100万美元，投资一个以IP为基础的全球话音平台，以MPLS为基础的网络取代目前沿用已久的分时多任务(TDM)网络，从而大幅提升BT全球话音服务的规模及效能。该网络采用了分散封包式架构，可以为用户提供多种多媒体功能，同时保留传统话音质量。用户还可将数据服务结合话音及多媒体应用程序于主机或住宅使用。

　　该网络实际上是21CN网络其中的一部分，并将把大约一半的资源投放到亚太市场上。按计划，该网络将于2006年年底覆盖亚太区17个国家和地区，包括澳洲、中国、印度、日本、南韩，以及新加坡等，最后将于2008年3月全部完成。

(责任编辑：殷星)