10日，哈市消费者金先生向本报反映，近日他在哈市东大直街上的苏宁电器花4500元购买了一台LG冰箱，但冰箱运回家后，发现冰箱外壳有磕碰划痕，于是找到商家要求更换，然而更换了四五次后，除了冰箱表面有划痕外，还发现冰箱门不对称等其他问题。
商家提出可以为金先生更换其他品牌的冰箱，但只能高于这台冰箱的价格，可以补差价，金先生无奈之下又去了两三趟商场，挑选了一台商家推荐的海尔大容积冰箱，价格为5000余元，金先生又为其补齐了500多元的差价。但商场为其送货时，金先生发现这款冰箱在外观上仍存在质量问题，又找到商家调换，商家继续为其调换，总计调换了七次，仍不能让消费者满意，于是金先生提出了退货。
据金先生介绍，由于他在购买冰箱时是刷卡购物，因此商家称刷卡购物退货需要转账，周期较长，需要等7～50个工作日，才能把钱返回到金先生的卡里。
记者从苏宁客服中心了解到，金先生这种情况，如果要退现金，还要支付千分之五的手续费。对于为金先生调换七次冰箱，商家也表现出很无奈，一位工作人员表示，LG、海尔都是大品牌冰箱，质量都是信得过的，只是金先生太过挑剔了，有点追求完美。因此商家将为金先生全额现金退款。
