因业主无法出示商品原始发票

    ●炫特区

    家住炫特区的文小姐购买的是精装修房子。近日她发现购房时赠送的冰箱出现故障，虽然冰箱厂家表示可以更换新冰箱，但文小姐因无法出示商品发票而不能更换冰箱。

    文小姐说，今年8月，她发现购房时送的LG冰箱冷冻室结霜现象严重，连冰箱门都被冻住了。她向开发商北京广厦京都置业有限公司的客服部反映后，LG电子北京技术服务中心朝阳路特约站的维修人员上门修理了3次，但仍未修好。维修人员称故障原因是机体变形，无法修理。于是，LG公司表示可以给她更换新冰箱，但需要出示该冰箱发票。

    “因为室内家电都是买精装修房子时附赠的，所以我手上没有商品发票，”文小姐称，自己在开发商处取得了一张团购电器的发票复印件，但她将这张发票复印件出示给LG公司时，却被告知不能凭此更换冰箱。对此，小区开发商客服部负责此事的人员表示不愿接受采访。

    昨日，LG电子北京技术服务中心朝阳路特约站的技术负责人宋先生解释，顾客更换产品必须出示规范的原始发票，而文小姐出示的是开发商的团购发票，上面除了写明总价数额外，只填写了商品名称为“电器”，不仅没有写明购机数量、单价，甚至连商品品牌也没有写，因此给更换新机造成障碍。“因为文小姐的冰箱确实是LG产品，且在保修期内，所以我公司会和开发商一起解决办法”。