借助信息技术手段提升精细化管理，对中国家电连锁企业而言是种有意义的尝试。

    家电连锁市场正在遭遇多事之秋。2006年5月，跨国巨头百思买收购江苏五星。事隔两月，大幕刚刚落下，国美将永乐收归门下。去年年底宣布投资大约8000万元更新信息系统的苏宁却一直在埋头梳理自己的IT系统，与百思买、国美高调出击形成了鲜明的对比。

    就在3个月前，苏宁的新信息系统上线。运行三个月后，苏宁内部对此系统表示满意。对此，业内人士表示，苏宁的作法多少有点磨刀不误砍柴工的味道。更新后的信息系统是为了苏宁下一步转换战略模式，向服务倾斜的工具。

    寻找竞争新利器

    拼价格、拼采购、抢网点资源、拼资本……在家电连锁市场里，似乎可以用到的种种竞争利器都用上了。在这种激烈的竞争中，即使是行业巨无霸所获得的利润也有些捉襟见肘。据国美电器的内部人士透露，2005国美电器的平均利润大约只有0.9%，2006年有可能会更低。

    除了日趋摊薄的行业利润之外，家电连锁业的供应链也变得日益脆弱起来。供应商与家电连锁企业之间的关系到了剑拔弩张的阶段。曾担任苏泊尔集团电器营销总监，现为家电业知名咨询培训师的李玉国认为，这一行业的利润源泉不正常。知情者表示，双方交恶本质上是利益冲突，家电连锁商的利润源泉主要不是来自于销售差价和服务，而是对供应商的压榨。

    供应商向零售商缴纳名目繁多的“苛捐杂税”早已成为这一行业的规则。一个品牌的小家电如果想在国美或者苏宁的某一个门店销售，一年的场地使用费至少在5000元以上，大家电则至少10000元以上。除此之外，还有乱七八糟的促销费、店庆费、选位费、人头费等。一位供应商称，在与某家电连锁签定的合同里，需要交纳的费用近百余项，可以说到了无以复加的地步。

    家电连锁企业无法按时回款的问题也让供应商承受更大的资金压力。在家电供应商中，据说只有相当强势的海尔和西门子可以现货现结款，绝大多数厂商都有3到6个月的账期。据悉，前不久，海尔也开始给国美给予一年5000万元的授信额度。原因很简单，海尔通过国美的渠道获得的销售额一年有近20亿元人民币，做出一些让步是一种必然。对于一些中小供应商而言，连锁商们在全国各地的销售网络是他们所不能放弃的，只有无条件接受几个连锁巨头们的条件，否则就有清场的危险。在这种怪圈中，上游供应商已接近油尽灯枯，很多中小供应商已被迫出局。

    但对此问题，家电连锁企业却另有解释。苏宁总裁孙为民表示，卖场帮助销售家电厂商的产品，总要获得自己的报酬，销售额扣点和一些费用的收取是合情理的。他甚至称自己公司才是“弱”者。

    不在沉默中死亡，就在沉默中爆发。

    格力空调在2004年因为降价问题终于和国美撕破脸，格力退出国美卖场，国美清理格力库存。时至今日，双方老总也没有和解的意愿。退出国美的格力致力于自建渠道，在各地设立自己的专卖店。但销售效果无法与连锁商的大卖场相比。尽管这条路崎岖无比，压抑已久的家电商也已有追随格力者。美的等厂商已开始着力铺设专卖店。

    “美苏”要想再从上游供应商身上榨出利润来，可能性不大。而下游消费端更是难上加难。

    李玉国进一步表示，众所周知，国美、苏宁这样的连锁店，低价是吸引消费者的关键因素。几乎每周有促销，月月有活动，只有降价的份儿，没有提价的可能。如果非要从消费端榨出更多的利润来，只有靠消费者细分，创新销售方式。