吸收百思买经验 将体验进行到底
　　自从和五星合资后，百思买这个世界第一大家电连锁就不断地被人们关注，但是对于它的“庐山真面目”是什么样子却一直没人知道。昨天(2006年9月12日)，记者了解到，本周六，首家带有百思买特色的五星新街口旗舰店重装亮相。对于此次耗资１０００万巨资的改造，五星相关人士表示，新街口卖场的改造充分吸收了百思买在美国、加拿大等地的“体验式顾客服务”精髓，在改造以后将成为五星全国的“体验式样板门店”。

　　离商品再近１０公分

　　记者了解到，除了对卖场光源、展台等硬件进行更新升级之外，更重要的卖场本着“让消费者离商品再近１０公分”的原则，进行开放式营销。五星新街口卖场改造专项小组陈组长介绍，“五星将一些大型超级市场的陈列理念引入到卖场改造中来，开放式的货架会更多地被使用，而货架的造型也会不拘一格，直线型货架、电子旋转台、曲线货架、绚彩货架都会出现在全新的卖场里。家电的展示更加艺术化，卖场气氛也会更加活跃。同时，所有品类的家电都将提供实样展示，由专人负责介绍产品特性及使用功能，顾客亲自使用家电。以往人们逛商场会觉得费劲，主要原因就是布局不合理的问题。所以这次改造过程中，五星也请了设计师对卖场布局做了专业设计，为了更好地活跃卖场气氛，五星还将加强辅助视觉系统的配合。一些可爱的、幽默的元素都运用到卖场的指示系统和公告牌中。

　　体验店带来全方位体验

　　在卖电视的柜台里也放上ＤＶＤ，在卖音响的柜台里，放上碟片，在卖洗衣机的柜台两端，放上接线板等与主要商品配套的配件，方便顾客更好地选择购买这些方式都是吸取了百思买的经验。而影音区域也成为这次改造的重点区域。百思买从８０年代早期开始销售影视产品。这次改造过程中，五星更多地借鉴国际化的影音销售经验。影音包间的设计将更加专业化，会建立专门的视听间，让顾客不再单纯凭借观感感受来判断产品，会以标准化的评测方法提供选购意见，更加符合专业化的需要。

　　家电顾问是秘密武器

　　家电顾问项目在经过半年左右的试点运行后，随着新街口卖场的重新开业也将正式启动。全新的卖场模式里家电顾问将占到整体卖场销售人员的６０％以上。家电顾问会有统一的服装和标徽，顾客进到卖场可以非常快速地找到家电顾问。五星也会在卖场设立专门的贴心提示，建议顾客可以向家电顾问寻求帮助。家电顾问不仅陪同消费者购物，更会加入到消费者购物的整个决策过程中。他会了解消费者的实际情况，然后做一个参考购物的合理方案，再同消费者一起定品牌、定型号。这也是五星在“以顾客为中心”的理念里的深耕细作。

　　打造中国第一体验门店

　　五星新闻发言景星表示：“我们要将新街口卖场打造成中国家电第一体验门店，也是五星完成和百思买合资３个月以后的第一次正式出招。前期五星一直在与百思买就内部系统整合的问题进行对接，主要针对ＩＴ、营运等方面。国外企业有许多先进之处，但很多先进经验的运用必须有后台的支持。前期五星一直都是准备这项工作。而新街口卖场的重新升级改造标志着这重要的转折时刻，五星开始真正的行动期。希望经过精心打造后，能给消费者带来不一样的感受，希望顾客在这个环境中会不知不觉被‘体验文化’所感染。”