柯达数码相机质量门事件：态度是关键--家电--人民网

柯达数码相机质量门事件：态度是关键

薛娟


	2006年09月13日10:18	【字号大中小】【留言】【论坛】【打印】【关闭】

　　“我是２００３年花４０００多元买的柯达ＬＳ４４３型数码相机，没用多久就发现相机镜头会自己伸出来，一开始以为是自己不小心，但是去年又发现镜头完全伸不出来了，到上海特约维修部去修，要１８００元维修费，够买一台新的了。上网查看之后，才发现这一型号的相机质量有缺陷。已经有４００多人投诉了。”浙江诸暨的石先生在接受中国经济时报记者采访时表示，“柯达面对这样的事实，采取一种回避态度是对中国消费者的弱视。这一事件的关键已经不是柯达ＬＳ４４３型数码相机的质量问题，而是柯达在消费者服务方面的态度问题。”

　　事件回放

　　自２００６年７月３日起至８月２１日，中消协累计收到３４３名消费者关于柯达ＬＳ４４３型数码相机的投诉。目前投诉人数仍在增加中。消费者投诉反映，从购买后一年左右开始，相机就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障，有人购买后一年多的时间竟然维修了３次之多。柯达维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花１５００元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。而有消费者表示，柯达公司在我国台湾地区解决ＬＳ４４３型数码相机问题是免费升级换机的。

　　为此，中消协于８月２２日专门召开了其成立２２年以来历史上第一次投诉调解听证会，召集各方专家举行听证。“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。”中消协投诉部主任邱建国说。

　　但是柯达却在这次听证会上缺席了。柯达方面给出理由：一是一天半工作时间根本没有时间准备相关佐证资料，中消协也没有告知具体内容、形式、程序以及参会人员等信息。二是在其接到的书面通知中写道，“请你单位派负责人员应诉”，根据现行《中国消费者协会受理消费者投诉规定》第一条受理投诉原则第二款规定：调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；柯达法律部门律师以及外部律师的专业立场是无法以“应诉”的名义“自愿”参加会议。

　　根据柯达公司提供的材料，ＬＳ４４３型数码相机在２００２年１１月通过上海市照相机办公设备监督检验站根据企业标准（ＫＣＯ－ＤＣ６－Ｐ－００１）对送检的４台样品检验合格后开始生产销售，２００３年中期停止生产。现在市场上已经找不到ＬＳ４４３型数码相机新品。

　　因此，中消协委托兵器工业照相机质量监督检测中心对消费者提供的五具柯达ＬＳ４４３型数码问题相机进行查验。查验结果：五具样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。

　　针对这批相机出现的质量问题，柯达表示自己严格遵守政府的三包政策对于出故障的相机保修期内免费维修保修期外付费维修同时还特别推出付费旧换新的升级方案。柯达公司新闻发言人田耕称，“我们会根据消费者的需求调整方案，但绝对不会免费换机。”

　　但是中消协表示“三包”不是针对批量同类故障。