近日，产销量雄踞全球之冠的二十多家中国企业的掌门人齐聚北京，参加由全国工商联和中央电视台(CCTV)联合举办的2006“冠军来自中国”高峰论坛，向世界集中展示中国经济的无限活力。此次高峰论坛旨在通过推进政府、企业和学术界的对话和交流，碰撞思想、启迪思路，鼓励更多的中国企业走向世界，成为其行业领域的世界冠军。其中，珠海格力电器股份有限公司显得尤为引人注目。

    2005年格力电器创造了超过1000万台全球销量和超过182亿元销售额的奇迹，成为中国空调业第一个“世界单打冠军”。论坛深度探讨就“世界冠军企业是怎样炼成的”、“在专注与多元化之间，该怎样去抉择”等中国属性的世界冠军企业面临的多个焦点，出席本次论坛的珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠发表了独到的观点，并得到现场嘉宾的认同。

    质量

    格力的生命之泉

    格力空调的高品质在国内外市场是有口皆碑的，“好空调，格力造”这几个字也早已经成为大家耳熟能详的广告语。格力将“质量就是企业的生命”的理念应用于实实在在的生产中去，董明珠指出：“格力要做不需要售后服务的产品”，也就是要让消费者购买的格力空调是没有后顾之忧的高品质的产品。在“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司先后建立了业内独一无二的零部件“筛选分厂”，颁布了严格的“总裁十四条禁令”，实施了“精品战略”、“零缺陷工程”和“六西格码管理”，同时建立了科学、完备的供应采购体系。目前，格力空调的返修率是万分之一，格力空调倡导8年不与用户见面，真正给消费者带来了便利和高枕无忧的信心保证。

    创新

    提高企业核心竞争力的根本动力

    格力每年从销售额中提取超过3％的技术研发费用，成为中国空调业技术投入费用最高的企业。从十多年前一个年产窗机不到2万台、销售额不足几千万元的空调小厂起步，发展成为今天年产各类空调超过1500万台、连续12年稳居中国市场销售冠军、2005年销售额超过182亿元实现世界销售冠军目标的全球知名家电企业，格力电器的自主创新技术正在不断地得以发展壮大。正是格力的崛起，彻底结束了中央空调市场由日本、美国等发达国家品牌一统天下的历史。

    从创最高能效比纪录的“空调王”到以“更冷、更静、更省电”风靡大江南北的“冷静王”，从独一无二的“灯箱柜机”到至今仍是中国空调极品的“数码2000”，格力人用对自主创新技术的不懈追求，打造了一个“空调大王”诞生的神话。也正是因为格力的这些成绩，格力品牌荣获了“2006自主创新竞争力十大品牌”称号，格力电器总裁董明珠也被授予了“2006自主创新竞争力十大人物”荣誉称号。

    服务

    不需要售后服务才是最好的服务

    董明珠表示：“不需要售后服务才是最好的服务”。在格力人看来，真正对用户负责的服务应该涵盖三个方面，即售前、售中、售后三个阶段，这才是真正完整、放心的服务。格力别具一格把服务重心放在售前，即严格控制产品品质，不仅减少在售后服务上的压力，更重要的是，减少消费者在使用过程中的维修麻烦。杜绝空调在8年中出现维修问题，“8年不跟用户见面”，是格力一直所追求的目标，也是格力产品品质所一直追求的目标。

    从2005年1月1日起，格力空调产品就一律执行整机（包含所有零部件）免费包修6年的售后服务新标准，而国家标准规定是家用空调器整机包修一年（主要零部件包修三年），格力的标准已大大超越了国家强制性标准和行业标准，成为行业内第一个将空调的包修、包修期延长至6年的企业。

    正是由于格力在产品质量、创新和服务上面所付出的努力，中国品牌研究院日前公布的145个中国行业标志性品牌名单中，“格力”品牌以无可辩驳的行业龙头地位，从候选的3个空调行业品牌中脱颖而出，成为中国空调行业标志性品牌。在前不久中国名牌战略推进委员会公布的2006年“中国世界名牌产品”初选名单中，全国仅有4个产品入选，而格力空调则是家电行业中惟一进入该名单的产品。

点击查看最新一期《家电市场》网络电子版