五星欲把迟到变优势 做高端市场领导者
2006年9月12日 10:24 来源：金华新闻网
作者：俞萍
|
|
五星电器将在本月开张。“虽然我们姗姗来迟，但迟到也是一种优势，五星将给金华消费者带来前所未有的购物体验。”谈及“在相隔不到百米就有多家家电卖场的八一南街，‘旧爱新欢’将如何讨好金华消费者”的问题时，五星电器浙江分区总经理徐伟宏显得慎重而自信。整个访谈过程，他用得最多的字眼就是高端和差异化。
做高端市场的领导者
现在进入金华市场，五星想要扮演的是什么角色？徐伟宏表示，做高端市场的领导者。
据介绍，在五星卖场内，消费者将见识到超100万元的家庭影院、超10万元的MP3。徐伟宏说，五星的高端不仅体现在品类布局和家电产品本身，主要还是舒适的购物环境和优质服务。卖场中庭顶部的巨幅漫画给人全新的视觉体验；笔记本电脑上，系着一条优雅精致的纱巾，一看便知这款是专门为女性开发的；手机放置在仿真草坪上，边上的高尔夫球和领带彰显商务手机的品位……
“与其他家电连锁卖场的3C（电脑、通信和家电）模式相比，五星多了一个C，那就是沟通。要求员工多与顾客沟通，从顾客的需求出发，满足顾客的高端需求。”徐伟宏说。
顾问式服务一站到位
说到服务，不得不提五星在业内首推的顾问式服务，即从顾客需求出发，提供专业化、个性化的一站式（跨品牌、跨品类）家电解决方案，从而缩短成交时间，提高顾客满意度。据介绍，这将成为未来家电零售行业的发展方向。
走进五星卖场，身着统一服装、腋下夹着装有DIY单和计算器的文件夹的卖场家电顾问便热情地迎上来，递上自己的名片。询问住房面积、朝向、装修风格、购物预算等信息后开出DIY单。如果消费者不认同其推荐的品牌，他们将带顾客到其他专柜逐个比较，筛选出符合消费者要求的品牌、机型。
此外，家电顾问实行售后维修服务跟踪制，如果消费者所购买的家电发生故障，只需拨打家电顾问的电话，便会帮助消费者联系维修人员，约好时间上门进行修理。
徐伟宏说：“五星的家电顾问与一般的促销员不同，促销员只负责推销单一品牌的产品，代表的是单一品牌厂方的利益。我们的家电顾问是商场自己的员工，由商场统一培训管理，分为初级、中级和高级，从顾客需求出发，跨品牌挑选商品，从而节省顾客的时间。”
考虑到开业期间顾客流量问题，顾问式服务可能延后推出。
不推崇纯粹低价
据介绍，五星的高端定位并不影响它的平价，但是徐伟宏一直强调不推崇纯粹低价。在他看来，真正的低价必须建立在品质、服务、成本、管理等各方面都十分完备的基础上。
另外，五星“拒绝售后服务”一说让记者大吃一惊。徐伟宏认为，售后服务在某种程度上都是噱头，过于强调售后服务的完善，就等于说产品质量需要事后补救。因此，五星宁可卖好的产品，也不卖好的售后服务。
|
| |
| [关键词]：五星 百思买 渠道 |
【发表评论】
【大 中 小】
【推荐】 【打印】 |
|
|
 |
文字广告 |
|
|
|
慧聪网首页 > 家电行业 > 渠道动态 > 其它渠道动态
相关文章
