别让员工�客�为�业的�机炸弹

　　林景新

　　�客�机：员工�客�为�业�机导�线

　　一直�展顺风顺水�在中文�索领域四处凯歌高唱的百度，完全没有想到，一场�业正常的解雇行为竟在无�中演��一场轰轰烈烈的�机事件，而这一切的导�线就一直未曾�视过的员工�客。

　　2006年7月10日，百度对公�的�业软件事业部的员工宣布该部门解散，员工被�求在当天下�6点之�离开公�，邮箱关闭，交回笔记本等办公用具。在7月17日左�，百度员工的�客为�员事件�温。�为“公�凶猛�的�客，7月17日晚上传了百度内部的“告全体员工书�，这��客自称是百度ES部门被�的员工。很快，许多媒体通过百度的员工�客知�了此事，并开始密切关注。

　　�一���“给最佳雇主上上课�的员工�客，还�外披露了百度此�一次�为外界所知的�员，就是百度公�5月份进行的PMD部门的�员。这个�客上传了多篇文章，详细记录了自己和公�之间�生的�愉快�历。有上万�网�点击，数百人留言。

　　事情到此还远远未曾结�，在百度宣布�员之�，��IT频�公开�出“邀请�，以希望维护被�员工利益的�义，希望百度被�的员工���“开��，公开�百度��。��的助推，�引了许多百度被�员工��开�“诉苦�——��事件的推进，中�网�天涯网�新浪以�部分平�媒体都纷纷加入这一场论战之，百度�员的舆论�机终于大规模爆�。

　　如果说�客是一场平民�语势力的全�释放�动，那么员工�客时代的�业�机就是一场让人防�胜防的舆论�机，一�员工凭�自己的�客�以让一家大型�业备�困扰，一�员工利用自己的个人�“�媒体�就�以打�一场影�广泛的舆论战争。所以，如何有效管�员工�客，�导员工的�良或敌�情绪，为�业创造一个良好的舆论语境，这对于任何�业�说是一场逼在眉�的事。

　　IBM如何进行员工�客管�

　　�统计，目�超过1/3的中国年轻人都拥有了自己的�客，有的甚至拥有二至三个以上的�客。而那些在外�工作��想更为活跃的��人当中，拥有个人�客的员工比例几乎�到总人数的二分之一。�客写作�仅是一�时髦，更是年轻人自由�想的一�表达。对于�业�说，�完全扼制员工�能写作�客，几乎是一件��能的任务。对其进行有效引导与有效管�，充分�挥员工�客的好处�努力扼制其�能产生的负�影�，则是一些优秀�业进行员工�客管�的�点，而IBM就是其中的佼佼者。

　　为了更好防范内部员工到一些对公�存在敌�的媒体中开设�客，IBM主动为员工开拓�客空间，鼓励他们集中到此处安�扎寨。在过去18个月里，�色巨人IBM公�的内部�客�务已增长为近9000�登记用户。在外部，IBM还开设了20多个��开�商中心�题的�客。而IBM内部相关部门统一管��这些公�内部和外部的�客网站。

　　�外，IBM还积�鼓励它的32万�员工使用�客工具，但�求员工��心地使用�客。IBM�客规定的�点是公�员工应当如何使用�客，以�如何在�客写作与工作之间��平衡。员工�客应为IBM的业务增值，�能�便�表针砭公�政策与管�的言论。如果�到与IBM有关的工作，员工必须使用实�，清楚地表明自己身份和在公�里的工作岗�。

　　其次，对那些在自己�客上谈论与IBM有关�题的公�员工，则�求他们使用自己最佳判断，并且�明确表示他们的观点和��仅仅代表自己，而�是代表IBM的官方观点。更��的一点是，员工�客应��泄露公�的知识产�信�，如果没有用户��作者和供应商的��，也�应�到他们。

　　IBM出色的员工�客管�，既为全体员工�供了一个充分表达�想与��的空间，�时有效地�导员工�些�良的情绪，�时指引明确的�客原则�让员工们知�自己在言说时所必须�守的尺度与原则。正是这�一张一弛的管�法则，使得IBM数�庞大的员工�客�但没有�了�机导�索，�正良好地促进了内部的交�。

　　�导�监察�指引：员工�客的三项原则

　　我们必须承认，在网络时代，员工�客已�蜕��个人�的媒体，除了影�力之外，在信�刊载�新闻�布��业评论等�个方�，都�以与传统�义上的媒体分庭抗礼。对于�业而言，出现舆论�机�负�报�的范围已�从平�媒体�门户网站，扩展到��上万个员工�客网站之上。作为个人�的言论阵地，员工�客们�时�地�以利用自己的“媒体�去抨击�业�产�，甚至无中生有去给�业制造一场人为的�机。为了使员工�客��为�业�机的导�线，�业�以通过以下三点原则去管�员工�客：

　　一�开设�业高管�客，对员工�客的情绪表达进行有效�导

　　许多时候，员工之所以在自己�客中对�业痛加抨击，并�是��而为，主�是缺�与�业高管正�沟通的渠�，无法将自己的��或抱怨与其沟通。而开设�业高管�客，�以由高管的�义，定期与员工进行交�，�时�导员工的点滴�良情绪，创造一处员工�以与�业高管互动交�的平�，预防员工在自己的�客上因情绪�良而�表过激言�。

　　�时，�业高管�客也�以�为�业�机�生之�，�外界�时传递事件进展的有效渠�，��员工�客的负�信��布影�了外界的判断。

　　二�对员工�客进行统一管�，并对定期进行信�监察

　　如IBM一样，在明确知�员工写�客是一件无法��的事情，于是主动开拓空间去邀约员工�此扎根开�，而员工在统一的空间开设�客，这无疑大大有利于�业对其进行统一管�。

　　�时，�以借助外部专业网络信�监察公�，通过对员工�客�留言�和网络论�等�类网络互动社区的监测，�集���感�语，以便进行�以�时处�。一旦�生员工�客中�机的蛛�马迹，�业就应立�采�行动，以防星星之��为潦�之势。

　　三�制定清晰的员工�客指引规则，�客文化应�为�业文化的一部分

　　什么样的�业文化便会�陶出什么样的员工。一个在管�严明有��规章制度��明确�充满人性化关怀�员工明白必须对自己言语负责的氛围下工作的员工，其行为�言论大致也�会太过离���。所以，�业希望员工的�客风格或言�表达必须在什么样的尺度与范围之内，最�的就是建立清晰有效的指引规则，并一贯有效地推行彻底，使�客文化�为�业文化的一部分——以�业文化为引导，以�业文化为影�，久之久之，员工的�客言语表达大致就�会超出�业�容�的范围。

　　员工�客：�机背�的力�

　　中国的网民正在迫近一亿大关，而根���统计至2005年止，中国已有�客近1600万，�时这个数字还正在以几何级数地增长�。1600万个�客�1600万个写作者�1600万家个人�媒体……当全民写作的�大�事�为一�时尚，一�潮�，一�趋势时，其所蕴�的巨大信�爆�力�舆论影�力，是任何一家平�媒体难望项背的。

　　我们已�进入ＷＥＢ２.0时代，�客的力�正在被越�越多的人��业所关注。这场类于14世纪欧洲文艺�兴的�客�，正在�断推动�民间�想�文化�语进入百花�放的时代，而对于整个商业社会��业而言，�客的�义远��是个人�语�力的自由释放如此简�，它所带�的信�传播��题引导以��能带�潜在的舆论�机，正在深刻改��商业�行规则，甚至�能在��程度上影�了政府�作机制的调整。

　　而对于�业而言，员工�客上的负�评论很多时候��是简�的个人�激愤之言，更�能是一场潜在大�机�临的�兆。回顾以往，使许多�客�机迅速漫延�深化，最终演��全国性大�机的推动力�，�是员工�客作者的刻�为之，而是�业的漠视，使得���客言论批评最终�为燎原之势。正视员工�客的巨大力��正确防范员工�客�机�能带�的舆论影�力，有效地利用员工�客的特点为�业�务，这正是许多具有战略�瞻眼光的�业�功所在。