联邦快递日前在沪宣布，正式开通全国统一免费客户服务热线8009881888，服务时间为每周六天，每天24小时。而在此之前，另一国际快递巨头UPS在上海开设了首批特快专店。洋快递争夺中国散客市场的竞争已愈演愈烈。

　　据悉，联邦快递早在1998年就在北京、上海和广州组建了三个客户服务中心和开设了三条免费客户服务热线，分别服务华北、华东以及华南地区的中国客户。此次开通全国统一免费客户服务热线后，中小散客无论在何时、何地，只需拨打一个号码就可以连通所在地区的联邦快递客户服务中心，解决寄件、包裹查询、付款结算、信息咨询及意见反馈等多方面需求。同时，联邦快递还特地增设了一个手机热线号码4008861888，方便移动用户拨打。

　　联邦快递此举无疑让快递业散客之争再次升级。据悉，上月初UPS分别在上海长宁区世贸商城和浦东新区的上海证券大厦开设了两家特快专店，目标直指散客市场。业内人士表示，UPS、联邦快递、TNT、DHL等国际快递巨头此前在中国的服务对象主要是与之签订合同的企业大客户，一般很少涉足中小客户。而随着大客户市场逐渐被“瓜分殆尽”，国际快递企业已把业务增长点放在了空间更为广阔的个人市场上。