品牌空调频遭投诉 售后服务成“空”
2006年9月8日 11:22 来源：信息日报
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秋风赶走了酷夏的炎热，素有“火炉”之称的南昌迎来了第一缕凉意。不过，这几天南昌市各级消协的投诉电话可是“热”个不停，经过一个夏天的考验，许多市民家中的空调闹起了“罢工”。南昌市消协有关人士表示，就目前投诉情况来看，售后服务的不足，是各大品牌的通病。为此，消协向本报披露几大典型案例，希望能给商家提个醒，善待每位消费者才是经营之道。
“TCL”一年坏了十多次
买了空调，如果屡坏屡修，屡修又屡坏，就是有再好的服务态度，换成谁都受不了。
现象：南昌市民章女士向消协反映，2005年4月23日她在南昌百货大楼大众购物中心购买了一台TCL王牌KTR-436W/D030空调。然而，在短短的一年时间里，故障不断，小维修就在十次以上。今年6月份、7月份中又出现了两次更换空调压缩包这样的大故障，还拆机到维修部维修过三次。
8月13日，空调又发生故障，空调又不能正常使用，为此，她要求商家更换一台质量合格的新空调。最后，在消协的帮助下，商家最终答应为章女士更换空调外机，目前空调运转一切正常。
事后，记者联系到TCL王牌售后人员，据其介绍，要更换的空调压缩包是因为跟空调系统不兼容才导致需要再次更换的。现在换了整个外机之后，空调就可正常使用了。
消协点评：购买不到一年的空调，就出现屡坏屡修的现象，这说明产品自身存在种种问题。一批次产品中个别产品出现问题，对于厂家来说很正常，但对于消费者来说，就是件很闹心的事，售后服务一旦处理不好，将直接造成品牌形象大打折扣。正如章女士的经历，设想，商家如果能早点为其更换外机，不仅省去了双方的奔劳之苦，而且留下的口碑就完全不一样了。
“奥克斯”维修重复收费
超出三包期的空调，维修收费是自然。可是，如果维修时进行重复收费或者分解收费，岂不是欺骗消费者。
现象：日前，消协接到南昌市民汪先生的投诉称，他家的奥克斯KTR-25GW/B空调是2003年5月份在南昌百货大楼购买的。今年7月初，他发现空调不制冷，于是请奥克斯空调维修部人员来修，说是缺氟，需要加氟，并当即收取了100元。一周后，空调又出现不制冷的现象，这一次维修人员说是漏氟，需要补氟，又要收取140元。汪先生对此十分不理解。他认为维修人员在第一次维修中就没有查漏，存在分解收费、重复收费的问题。奥克斯维修部的王师傅接受记者采访时说，汪先生的空调已经过了保质期，所有维修都要收取一定费用。第一次去修的时候，空调接头没有坏，只要加氟便可。第二次维修时才发现有漏，需要补漏，要补漏就要交补漏费140元，汪先生拒交钱，我们就只有免费再为他加了两次氟，但不能补漏。
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| [关键词]：空调 TCL 奥克斯 |
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