何小姐在第一时间报修，海尔维修工上门拖走了冰箱。几日后，何小姐被告知冰箱修不好了，可以换一台同等价位的冰箱。然而，当身怀六甲的何小姐逛遍各大商场终于选中了一款售价稍高百元的冰箱时，海尔却以各种理由阻挠换新……
求助信原文如下：
我于2005年11月20日在苏宁电器同时购买海尔冰箱BCD-259BTC及海尔洗衣机各一台(当时是套餐价，其中冰箱价格为4600元整，都有发票)。买来后放在我家新装修好的房屋内(我们很少住在新房子里，一般双休日去住，因此真正用的也很少)，因怕久不用会坏，一买来即插电使用。
今年8月份我发现冰箱不制冷了，冰箱上液晶显示温度为：冷藏34度，冷冻33度，一开冰箱臭气熏天，里面所的的东西都腐烂了，把苍蝇都引来了，海尔维修来看，说是小问题，于8月26日把冰箱拖走。
再过几天，我打电话问修好没有，对方答复已修不好，帮我们换一台，但同型号的机型已没有，让我们到市场上去看价格差不多的换一台。结果我一个怀孕近7个月的孕妇跑了好几个商场看上一款合适的，型号为BCD-242BCLA，商场销售价为4750元，我愿加150元换这台，可海尔不同意，非要按4890元的价格补差价。
另外我4600元买的冰箱，在他们那只认4580元，也就是说让我再补310元，我实在不能理解？为什么市场上卖4750元，给我家换却要4890元？海尔还说让我们退，但只退4050元，要扣550元折旧费。
我不懂了，他们产品质量差还要让我们消费者来买单？可以说那冰箱几乎是全新的，而且因为不制冷我家里一直臭气熏天的，这么热的天我家已有一个多星期没冰箱用了。
我已经给海尔打了无数电话了，可问题始终未能解决，请帮帮忙忙呀！真是可恶的海尔！另外南京的海尔售后服务态度实在不敢恭维，什么都是他们说了算，我们消费者是没有一点道理可讲的。真晕死了。
求助人要求：希望海尔以市场价帮我们更换产品，请给一个合理的解决方式！
王博士观点：
海尔同意换新机后，何小姐在当地某商场看中了一款海尔BCD-242BCLA冰箱，经讨价还价，该商场同意以4750元的价格售出，于是何小姐打算补差价150元更换这款冰箱。
可当何小姐找到海尔维修站时，工作人员告知如果要换购BCD-242BCLA冰箱，只能按4890元的销售价换新。另外，何小姐当初花4600元购买的冰箱，现在海尔只认4580元。虽然仅被扣除20元，可何小姐很不甘心，“既然我是4600元买的冰箱，那么就应该按4600补差价换新，海尔凭什么要扣我20块钱？”
2006年9月4日19点左右，我们的工作人员与何小姐取得联系，她告诉我们，“海尔说了，只要我能找出一家商场按4750元的价格销售BCD-242BCLA冰箱，他们就按4750元的标准给我补差价，但对于20块钱的问题，海尔还是没有一个说法！”
根据《消费者权益保护法》：
第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
因何小姐家的冰箱已购回9个月，超过了15天包换期，且何小姐家的冰箱尚未维修过，因此，何小姐的情况并不符合换机条件，只能维修。不过如今，既然海尔已同意换新机，就应该服务好消费者，而非“一言堂”。我们希望海尔方面能尽快联系何小姐，妥善解决此事。
