CNET科技资讯网9月5日国际报道 各企业已经开始利用移动技术，然而根据企业的不同，他们希望使用这个技术达到的目标也不一样。

　　移动技术以许多形式出现，从配备第三代移动电话（3G）连线技术的笔记本电脑，到各种特制的移动设备与终端设备。但在公司看见移动化的需求，不管是为了增加第一线员工的工作能力或是增加产品销售额等原因，使用记录销售记录的手持设备时，都出现了一些问题。

　　许多关于移动技术的问题出现。像是如何保护信息机密。笔记本电脑有多安全？设备被偷时怎么办？公司是否真的可以信任这个技术，而准许他存取公司内部的信息？

　　在最近举办的“移动高峰会”，英国ZDNet得以聚集一群科技专家，讨论移动技术的特性与问题。

　　发言的专家有：

　　Kamay Missaghi博士 (KM) 一家欧洲的医药公司Boehriner Ingelheim的首席信息官，他有实际布署移动技术的经验。

　　Graham Nugent (GN) UPS的欧洲策略信息服务经理。这家快递公司是使用移动技术的先驱。它是十多年前第一个使用终端设备来记录客户的交易，同时连记录签名的动作也电子化。

　　Mark Beattie (MB) London Waste的IT主管。London Waste在使用移动科技上所面临的问题，与UPS是两个不同的面向。这家公司有不同的问题，包括如何在有限的预算中发展移动策略。

　　David Kemper (DK) 美国运通的副总裁。该公司有一些关键客户，如英特尔，需要常常连系以维持客户忠诚度，而移动技术就是保持接触的重要渠道。

　　Shmuel Eden (SE) 英特尔的移动平台总经理。他认为处理器芯片的厂商必须积极参与，让移动运算技术的功能可以与桌面型设备的功能一样强大。

　　公司是否应该评估投资移动技术得到的收益？

　　KM：我不认为投资收益是要考虑的重点。人们总是认为投资要得到相对的合理回收才正确，但我却认为要换个方式思考。我们应该要看的是投资内容本身的价值，因为投资收益(RoI)是一个你只测量一段时间所得到的数值－而投资的内容价值则会逐渐增加。你是在进行一个整体的策略决定，而不是仅仅一次的决定。所以必须要观察的不只是有形与无形的成果，还包含一些很难具体测量的因素，比方信息的质量等。

　　DK：我们公司在无形成果上有一个很好的例证。在美国运通我们追求的其中一个要素，是客户的“粘着性”。换句话说，我们提供的服务内容十分有吸引力，让客户不会转向我们的竞争对手。所以我们在移动技术上所追求的一个要素，是去提供一个服务。这个服务可能无法完全省略销售流程，但可以让这个流程简化许多。

　　SE：要去推销移动技术的投资回收并不容易，这种老套说法可能有一天会消失。要推销的是技术整体。因为你也没办法光凭“这是正确策略”的说法说服公司进行一两百万英磅的投资。因此你会同时需要一些可以测量的部分，跟一些无法测量的部分。

　　GN：我们公司进行过一次革新，淘汰了纸上作业（而使用移动通讯技术）。这对公司来说是整个概念的改变。这几年来我们持续进行革新。我们公司目前在进行工业标准扫描平台的第四次革新计划，而我们可以看见投资收益。使用蓝牙技术可以节省我们的修理成本──超过30%。

　　MB：我们公司规模很小，除非我们提出投资收益的数字，不然无法说服上司进行任何投资。

　　移动技术是否值得信任。它能否保障信息安全？

　　KM：这必须要连公司的作业流程一起考虑。

　　GN：你必须考虑信息安全问题。公司的使用者要建立无线网络很简单，因此很可能就让它门户大开，危及整个公司网络的安全。

　　但使用者会期望移动技术是安全的吗？会这样期望的应该是少数吧？

　　KM：这种期望在逐渐增加中。举例来说你会想要打印。当人们可以使用当地的移动网络连上打印机，不管身在何处他就会想要连上网络打印。这就是为什么无线网络的安全性需要重视。

　　MB：使用者已经习惯移动技术。他们期待移动技术的安全性。

　　我们是否已经进入一个阶段，可以不用太担心移动技术的安全性，因为我们的设备、软件与其他部分都可以提供安全使用环境？

　　DK：这方面仍有许多主题，这有点像持续进行的军备竞赛一样。所有东西现在都必须加密。

　　请谈谈移动技术未来可能的演变。

　　SE：我认为目前的移动设备演化成两种类型，移动电话跟移动笔记本电脑。当我把他们放在一起的时候会希望这两个设备的信息可以马上同步。将来所有设备在逻辑上会整合为一个设备，而每个设备都是可以移动连线。

　　但我认为我们要重新思考的是使用者界面的问题。有人说Windows是一个友善的界面，但什么是友善的界面呢？只不过是很多朋友都在用这个界面罢了。我们需要重新设计一个更加简单好用的界面。

　　DK：人们一直在谈论两个关键的概念。就是设备的整合跟个人化信息的整合。而我认为设备的整合比较没有那么重要。我认为你所提的整合设备应该会分成两个面向。一个是处理管理与要求等功能。而另一个是处理个人化信息。目前是两个设备但渐渐他会变成一个，而你可以设定信息接收的方式。逐渐的设备会整合为一。

　　GN：我认为我们会看到设备的整合。现在有很多人不管什么东西都有两三份。能整合为一个设备是很重要的。

　　MB：我不相信设备的整合。我想要一台可以放进口袋的小手机，同时我想要一个有大屏幕，可以读Excel电子表格软件文件的PDA，而不是笔记本电脑。小型设备的问题是，有时我在工作时不想连上网络，而他随时都连线。

　　有谁想要一直保持连线状态？

　　KM：我个人会想要一直保持连线状态，但这里有一个很大的问题。我们不希望未来我们所处的是一个会给人们带来压力的环境。如果这个环境让所有人都保持连线状态，就会让人们花所有的时间为企业卖命。这中间必须要有一些平衡；你必须诉讼员工：“我们没有要把大家变成机器人。”

　　SE：这种问题不是来自于企业，而是来自于人的态度。我们需要更新的科技技术发展，来增进人类的能力，但要让生活维持平衡是人的问题。

　　文/Colin Barker

(责任编辑：romp)