去年初，马女士购买了一台品牌空调。今年7月，空调首次出现不制冷现象，马女士联系空调维修公司上门修理，花费了150元修理费。
可好景不长，空调修好后使用几周，又“旧病复发”继续罢工。反反复复了十多次，当马女士再次联系该公司，其称要拆除外机带回公司修理，便一走了之，没了下文。保修卡上承诺保修三年，现在不到一年半，空调公司的售后服务便原形毕露，无奈之下，马女士投诉到消协请求处理解决。根据“三包”规定，空调的保修期为一年，但商家承诺高于“三包”规定时，则以商家承诺为准。马女士出具的保修卡上注明该品牌空调保修期三年，商家应对空调做三年的售后服务。
工商部门介绍，近年来家电投诉居高不下，投诉主要问题包括：产品质量差，使用不久、甚至刚使用就出现质量问题；保修期内出现问题，经销者与生产者互相推诿，拒不承担售后服务责任；出现质量问题，维修多次修不好；保修期内符合退换货条件却遭拒绝；要求提供“三包”，始终没人上门服务。工商部门建议，消费者遇到质量问题纠纷时，要注意保全证据，要求维修人员做好维修记录，或索取维修次数凭证，这样有利于家电再次出现故障时依据“三包”或《消法》规定，要求经营者或生产厂家承担相关责任。
