厂商“体验式”销售 别让体验变了味儿
2006年9月4日 15:49 来源：中国消费者报
作者：王峰
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在市场竞争越来越激烈的今天，为了得到消费者的青睐，提高消费者的购买欲望，引导消费者在购买前进行使用体验，已经成为大到汽车，小到服装、食品等各个行业通行的手段。随着家电市场竞争的加剧，体验式销售也成为一些厂商吸引消费者的重要手段。本来给消费者提供售前体验，可以增加消费者对家电产品的了解，增强消费的科学性，但是记者在采访中发现，目前在家电领域举办的体验式销售，很多时候都有点变味儿，消费者按照厂商提供的方式进行消费体验，往往只是理想的感觉，而不是消费者购买后使用时的真实感受。
在北京北三环的一家连锁旗舰店内，记者看到某企业专门为消费者设置了平板电视体验区，前来体验的消费者络绎不绝。记者通过亲身体验发现，用来体验的液晶电视是厂家正在大力促销的款式。电视里播出的高清晰度画面，以及电视机旁摆放的音响设备里发出的震撼声音，的确给体验者以莫大的享受。可是消费者要是以为购买了平板电视，回家就能获得同样的享受，那就大错特错了。
记者发现，该电视播放的节目是厂家专门录制的高清晰光盘，而不是普通的电视节目。使用的音响也是非常知名的品牌，价格绝对不菲，也就是说，时而美妙时而震撼的声音并不是电视机所营造的。国家广播电视设备检验中心高级工程师安永成在接受记者采访时表示，目前电视厂家在卖场里播放的节目都是经过处理的，在高清电视节目还没有开播的时候，在家里根本不可能达到在卖场所看到的效果。尤其是一些厂家提供的体验场所，都是经过技术处理的，或是和其他产品结合使用才营造出来的效果，这种效果在大多数家庭里都不可能达到。因此消费者在购买前应该有一个清醒的认识，以免受到卖场体验的误导，造成心理落差，后悔不及。
不仅是电视，如今空调、冰箱、洗衣机等等各式大小家电都在进行体验式销售，但方式却有非常大的不同。如有的空调厂家只是在样品里安装了风机，并没有压缩机，消费者只能感觉到室内机风向的变化和风力的大小，根本不是使用空调的真实感受，但是商家依然称之为体验式销售，美其名曰“先体验后购买”。有的洗衣机厂商将样机里注上水，让消费者亲自开机、关机，观看水流的变化，就称之为体验，并以此表示具有洗衣声音小、节能环保等等消费者根本没有感觉到的优势。吸尘器使用体验，提供的被吸物一般都是非常容易吸起的纸屑、锯末等，而对毛发等则很难检验，但厂商一样会以此强调吸尘器具有很强的吸力。诸如此类，消费者根本无法得到真正在生活中使用时的真实体验。
中国消费者协会的专家在接受记者采访时指出，商家为消费者提供体验式服务当然是好事，也是值得提倡的，但是这种服务应该是客观的，而不能是避重就轻。虽然商家为了体现产品的效果，可以做一些技术处理，但是应该明确地告诉消费者在日常生活中使用存在着一些差距，让消费者明明白白消费，否则，就有科技欺骗的嫌疑，最终也会失去消费者的信任。
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| [关键词]：平板 洗衣机 小家电 |
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