厂家倒闭“遗孤”难托 售后问题应有方
2006年9月4日 14:35 来源：中国消费者报
作者：朱筱熠
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笔者在杭州市１２３１５消费者投诉热线了解到，仅２００６年６月１日至８月１４日，消费者有关家电服务方面的投诉就多达９９８起，主要问题集中在以下５个方面，这里予以提醒。
厂家倒闭 “遗孤”难托
投诉实录：２００５年５月，冯先生购买了一台空调，今年(2006年)６月中旬，空调质量出现问题，冯先生给厂家打电话要求维修，后得知该厂家已倒闭，厂家承诺的保修３年也成了泡影。
专家支招：随着竞争加剧，每年都有一些家电厂家倒闭，其产品往往成为无人承担维修责任的“遗孤”。所以，消费者在选购家电时，对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、厂家服务网络健全的品牌。此外，选售后有保障的专业商家也同样重要，因为按照国家规定，谁销售谁负责。
“空头支票” 难以践诺
投诉实录：７月初，蒋先生购买了一台空调，商家承诺次日中午上门安装，可到了第２天下午却说没货，并一推再推，直到第４天，蒋先生才如愿装上了空调。
专家支招：产生此类纠纷的主要原因是商家在空调热销期间，送货车辆、安装人员准备不足，往往承诺过高，实际却难于履行。还有的商家片面追求销量，“开空头支票”，库存无货却依然将空调卖给消费者，导致商品不能及时送货安装，耽误使用。因此，消费者购买空调应尽量避开夏季高峰期，以免因商家断货、缺货或无法及时安装而耽误使用；另外，购买商品后，应尽量要求商家在发票背面注明送货和安装时间。
贪图方便 偷工减料
投诉实录：６月中旬，杨先生购买了一台空调，安装后发现，按照国家标准，每个支架需要３个固定点，而安装人员却偷工减料，每个支架上只有两个固定点。
专家支招：一些安装人员为了节省成本或者图方便，偷工减料，造成不良后果。遇到这种情况，消费者可以先和销售商联系，谁卖给你产品，你就找谁，要求他们返工、整改；如果他们推诿责任，可以直接向消费者协会投诉，寻求支持。
服务马虎 商品“掉包”
投诉实录：６月底，郭小姐购买了一台美的空调，当货送上门的时候，却发现是一台三菱空调，核对了发票之后，送货人员才知是自己的马虎所致。
专家支招：对大件耐用消费品，不仅要看价格和质量，还应考虑到售后维修和服务问题，同时注意索要并保存好购物小票，便于出现纠纷及时解决。
上门维修 要求加钱
投诉实录：６月份的时候，齐先生购买了一台空调，当他要求加氟利昂的时候，安装人员要求加钱。之后齐先生打电话给商家核实，可答案和安装人员说的相反，根本不需要加钱。
专家支招：现在许多家电厂商都把售后服务放给了代理商，代理商又包给维修网点，造成对服务人员管理不规范。有的维修人员利用消费者不熟悉“三包”规定，该换货的不换货，该退货的不退货，该免费维修的却要收费。消费者要避免挨宰，就要多个心眼儿，最好的办法就是货比三家，或者直接向厂家总部咨询。
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| [关键词]：空调 彩电 热水器 |
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