昨日（06年8月27日），天津市消费者协会、天津市家电维修行业协会、天津市电器产品维修行业协会组织全国各大家电生产、销售方面的专家，一起对本市即将出台的《等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法(征求意见稿)》进行研讨，并首次向社会公示。 

    “三包”投诉是主因

    记者了解到，在这些投诉中，最为严重的就是等离子、液晶电视的“三包”问题。据透露，由于现行家电行业的“三包”规定并不涉及等离子、液晶电视机，因此多数厂家都参照计算机显示器“三包”的规定，对消费者进行承诺“保修一年”。而且，虽然一般厂家都称等离子电视机的寿命是6万小时，液晶电视的寿命大约为5万到7.5万小时，够一般家庭使用大约10年时间，但实际上液晶电视的核心部件液晶屏的寿命却远远低于这个时间。一方面“三包”承诺期限缩短，另一方面产品的主要部件寿命却不长，价格相对来说又比较贵，而且其维修成本也几乎是天文数字。因此一旦出现问题，消费者便怨声载道，其投诉自然也就接连攀升。

    “三包”有望年底实现

    记者了解到，按照本市即将出台的《等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法(征求意见稿)》的相关规定，等离子、液晶电视整机包修1年，显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块等主要部件包修2年。包修期间维修时，如需更换电路整板，将免工时费和材料费。

    另外，产品售出7天内，如发生非人为性能故障，消费者不接受维修或换货时，销售商应予退货，并按购机价格一次性付清货款。符合退货条件的，销售商应先为消费者办理退货，然后再向厂家退货或换新机。

    产品售出15天内，如发生非人为性能故障，消费者可选择换货或者修理。在“三包”有效期内，主要部件一年内经两次维修仍不能正常使用的，用户可要求换货。

    如符合换货条件，销售商却无同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售商应当予以免费退货；对有同型号同规格的产品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售商应予以退货。

    市家电维修行业协会有关负责人昨天称，以上“三包”规定目前还在讨论中，但是通过此前的研讨，大家已经对各项条款基本达成一致意见，那就是液晶电视的“三包”问题必须兑现。但是市消费者协会有关负责人则表示：在目前国家还未出台相关规定之前，出台这个办法也是旨在加强行业自律。消费者如发现违规行为，可拨打监督电话12315反映，他们将进行查处。

    市12315的有关专家通过快报提醒广大消费者：在当前本市的“三包”规定还没有出来之前，购买液晶、等离子电视应注意明确“三包”期限。而且在购买高端彩电时，务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况，包括整机“三包”期限、主要部件“三包”期限和主要部件的具体清单等。如果确定购买产品，一定要让商家把“三包”服务的承诺在“三包”凭证或发票上明确标注。是否能退货，要看商家的承诺。如果购买时商家承诺同意即可退货，但要有字条作为凭据。