最近，老马新家装修，自然是要和烟机灶具打交道了。没想到第一次和烟机灶具行业的领军品牌帅康打交道，就让老马领略了什么叫服务差，什么叫高傲。
事情很简单，7月份，老马在北京大中电器帅康柜台处订购了一套烟机灶具，其中，烟机型号为CXW-200-MD21，并且交了订金，约定大约会在8月份提货。当老马开始装修厨房，提前1周多时间电话通知帅康送货时，得到的答复是“MD21已经没货了，可以送MD22和MD23。”老马非常气愤地和帅康销售人员交涉，该销售人员蛮横地说：“已经销售完了，没有其他的办法，如果不想要就退货吧！”
汗~这种服务，此种对顾客的高傲态度，可以想象帅康的售后服务会如何。果不其然，老马调查后发现，今年投诉帅康的消费者还真不少，如杭州刀茅巷米兰公寓的
“顾客就是上帝”是很多厂家的口号，但是这句口号在帅康却变了味。老马认为，这是和其暴利定位分不开的。早在2004年，厨电业内就发生过一次“该不该反对暴利”的大论战，当时，帅康就是“暴利路线”的代表厂商。据顺华总经理黄胜强介绍，某些欧式烟机不到1000元的成本，却定价4000元左右，高达300%的暴利，使广大消费者无端蒙受经济损失。
“扫尽万家钱财，吸光万家血汗”是当时业内人士对烟机行业的形象描述。虽说如今烟机行业利润已经大幅回落，但据业内人士称，40%以上的利润率还是高踞家电行业榜首。对某些厂商来说，如此高的利润回报并没有被用来建设售后服务队伍，更好地反馈社会，反而成了滋生骄横的温床。
纵观所有的暴利行业，很难找出一家服务好的企业。老马呼吁：向暴利开战！
