“彩电三包”荒谬 三星以沉默应对质疑
2006年8月25日 16:29 来源：浙江市场导报
作者：陈彤
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三星等离子彩电的三包规定，竟然拿了其他产品的三包规定套用，结果出现该产品存在两种保修期的可笑局面，让消费者无所适从。然而让人困惑的是，对于上述荒谬问题的产生原因，三星公司至今缄口不语，以沉默应对质疑。
发现这一问题，源于一位杭州用户的投诉。因三星等离子彩电频频发生黑屏现象，消费者何金水找到本报求助。何金水对于三星特约维修店给产品主要部件，限定一年保修期的做法相当不满。他拨打了三星800免费电话咨询，得到的也是同样的说法。
经过调查，记者果然发现了问题。三星彩电的《产品保修证明书》上显示，离子彩电执行的是《家用视听商品修理更换退货责任规定》(即家用视听商品三包规定)。但该规定则指出，主要部件的保修期为二年，这于维修站自称一年的保修相互矛盾。
更为夸张的是，视听商品三包规定所适用的范围，仅仅是家用视盘机、音频功率放大器和扬声器系统三种产品，电视机等商品被明确排除在外。显然，家用视听商品三包规定不适用于等离子彩电。对此问题，省消协投诉部的有关人士在接受记者采访时，也表达了同样的观点。
本报关注了这起令人不可思议的售后服务问题之后，三星公司立即向投诉人退还了上千元的修理费，并承诺免费维修。然而就敏感的三包问题，尽管记者多次要求给予解释，但三星公司却迟迟未做任何说明。
三星公司的做法不禁让人打了问号。个案投诉的消费者，权益得到了维护，那面对更多的用户，三星公司难道没有义务给出一个说法吗？三星等离子彩电究竟该适用怎样的三包规定？主要部件的保修期究竟是一年还是二年？莫非三星公司在现有荒唐的“彩电三包”问题上还要将错就错？
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| [关键词]：彩电 三星 等离子 |
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