购家电要注意文字游戏 “保修”不等于“包修”

http://tech.tom.com　 2006年08月25日 13时18分　来源:新华网

新华网长春8月24日专电（裴盈）在吉林省质量技术监督局打假举报投诉中心近一阶段的投诉中，消费者因为不清楚购买家电过程中“包修”与“保修”的区别而引起的纠纷比较多。中心有关工作人员提醒消费者，在购买家电时一定要看好是“包修”还是“保修”。

长春市的王先生去年冲着某品牌“终身保修”的承诺，购买了一台全自动洗衣机，前不久，洗衣机的电机、电脑板出现故障。维修人员检查完故障后，给王先生开了一张维修费用清单，让他付费，“不是‘终身保修’吗？”王先生很纳闷。后来有关人士告诉他，“保”与“包”虽一字之差，但在维修中却有收费与免费的区别，王先生只好付了维修费。

我国《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，应负责更换或者退货。这里“包修”和“保修”的内涵显然不同。“包修”的含义是无须消费者支付任何费用的维修。在“三包”期内，一定是包修。对于“保修”可能收费，也可能不收费。

吉林省质量技术监督局打假举报投诉中心提醒消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，遇见以“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，不要被不实的承诺迷了眼。针对很多厂商售后服务承诺中普遍存在的“包修”与“保修”的专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能有理有据地维护自身的利益。（完）

[责编：周雪峰]

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