2005年元旦刚过，领跑世界的龙头企业—珠海格力电器股份有限公司投下一颗重磅炸弹，其服务承诺再出新招：从2005年1月1日起购买的格力家用空调，售后包修期正式调整为整机包修六年（包括压缩机、各类风扇电机、主控板等家用空调所有零部件）！

    熟悉空调业的人士都知道，此前国家对家用空调器有“整机保修一年、主要零配件保修三年”的强制性标准，而目前国内所有的空调品牌中，最长的整机包修期也就是3年。这意味着，格力此举不仅大大超越了国家标准，也超越了目前国内所有的空调品牌的标准，从而使格力电器成为全球售后服务标准最高的空调企业。

    空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。近年来，为了吸引眼球，各种空调品牌纷纷在售后服务上玩弄概念，“八年保修”、“十年保修”甚至“十五年保修”等纷纷登场，令人眼花缭乱，也令消费者无从辨别。业内权威专家指出，其实“保修”和“包修”是两个完全不同的法律概念，最大的区别是“保修”可以收费而“包修”则完全免费，而且空调售后包修期需要厂家强大的综合实力作保证和完善的维修网络作载体，否则只是空头支票而已。专家建议，消费者在购买空调时，一定要注意辨别这一区别，以维护自身的权益。

    按照一般空调8至10年的寿命来计算，格力空调“整机6年包修”的售后服务标准，实际上意味着是终生免费包修，是一项真正为消费者带来实惠的利民举措，让消费者真正买得放心，用得放心。

    “整机6年包修”的售后服务标准，是格力对自身品质和服务的一种自信，格力电器多年来注重质量和服务的举措，为这一全球领先的售后服务标准的出台奠定了良好的基础。独一无二的筛选分厂、严厉的“总经理十四条禁令”、百万巨奖推行的“零缺陷工程”、国际一流的的“六西格玛管理法”等众多抓质量的创举，使格力空调在广大用户中享有“好空调、格力造”、“买品质、选格力”的良好声誉，格力倡导的“八年不跟消费者见面”、“1＋1＝0（一流的产品品质加一流的安装服务等于零烦恼的快乐消费新理念）”，买格力就意味着少烦恼，这已经成为广大用户中根深蒂固的消费观念。而多年来，格力电器急消费者之所急，想消费者之所想，在全国兴建了3000多个售后服务网点，拥有数万名合格的维修服务人员，并先后推出安装人员“双证”（即《房间空调安装培训合格证》和《格力空调安装资格证》）上岗、维修服务“快速反应部队”、“格力专家服务纵队”等一系列业内独一无二的新举措，也为“整机包修6年”的提出和施行打下了坚实的基础，使这项新举措不再只是炒作的噱头和概念的偷换，而是一种实实在在的优质服务。

    现代社会商品的更新换代日益加快，消费者的追新心理也日渐明显，格力电器“整机6年包修”售后服务标准的推出和施行，势必为企业的管理和成本带来巨大的压力，但“明知山有虎，偏向虎山行”，为了保障消费者的利益，维护其权益，格力电器还是决意推行，这再次彰显了格力电器作为家电巨擘的实力与魅力，也充分体现了格力电器强烈的社会责任感。