远传电信：网站内容管理助力电信3G服务

　　自1998年起，台湾远传电信一直致力于向台湾的用户提供高质量的GSM服务，并已经成长为台湾地区领先的无线服务提供商及台湾甚至全球无线通信产业界的弄潮儿。事实上，远传电信是世界上最早的几家设计和建立基于集成双带技术网络的公司之一，并且，长期怀着对客户经验的强烈关注，远传电信也是全台湾最早的向手机用户提供多种增值业务的公司，其业务内容包括：手机银行、手机传真、手机邮件、电子优惠券等。

　　为了继续向其客户提供最新最具创造性的服务，远传电信一直希望创造一种面向整个台湾市场的3G多媒体内容服务，同时也需要一个有力的网站内容管理（WCM）解决方案加强自身系统并让其向内容合作伙伴的内容发布流程自动化处理。如果没有可用的WCM系统，远传电信市场部门的商业用户将不得不以人工形式向内容合作伙伴征集内容，评估内容，然后才能将其上传到网站到，而这无疑将是一个十分耗时的过程。

　　在对多家供应商作出一定的评估后，远传电信最终选择了美国Interwoven公司，因为它提供的WCM解决方案兼具了易用性和可测性，可以让公司的合作伙伴直接无缝式地对其创作的内容进行发布、编辑和维护，同时让远传电信在一段时间内扩大其3G多媒体服务的范围，这些优势让Interwoven在众多厂家中鹤立鸡群。由于整个内容发布流程都经过了自动化处理，从编辑、分类、测试、预览、直到最后的发布，远传电信的内容合作伙伴如今可以快捷地把新内容提供给用户而不再需要IT部门的更多参与。另外，远传电信还在利用Interwoven的解决方案向用户提供手机广播、视频点播、视频传送等相关服务，有关数据统计，自从2005年七月远传电信正式推出3G多媒体服务以来，已经有超过50,000个用户注册了此项业务。

　　远传电信开始使用Interwoven的WCM解决方案，通过向全台湾所有用户提供最新的移动内容服务，向用户传递强大的客户经验。由于有了Interwoven的帮助，远传电信加强了其3G多媒体内容服务的供给，并向其超过100家内容合作商提供了自助服务的渠道，使其可以直接无缝式地发布超过1000种不同的内容形式以获得更好的客户经验。最终，远传电信可以确保其所有的手机用户可以利用手机随时接触到即时信息和多种形式的多媒体内容（如音乐、新闻、天气预报、体育娱乐资讯等），并以此获得最佳的体验。

　　Interwoven致力于提供具有针对性的ECM解决方案，以帮助各类行业的各种公司解决特定的商业流程问题，如提高客户经验等。在Interwoven解决方案的帮助下，处于领先地位的公司（如远传电信）可以通过以下多种途径传递先进的客户经验，如：在所有的客户接触点增加品牌的稳定性，良好的内容个性化，便捷的客户自助服务等等。并且，在客户越来越希望以更快捷的方式接触到更新的内容的状况下，由于用Interwoven解决方案加强了其新3G多媒体内容服务供给，Far EasTone从此可以更有效地吸引并保留客户的注意力。

　　Interwoven公司大中华区总经理陈恺新先生表示：“通过有效实施Interwoven的解决方案，远传电信扩大其3G多媒体服务的范围，增加了服务内容，从而大幅提高了用户数量和满意度。同时还加强了远传电信与内容合作伙伴的关系，让他们可以直接掌握内容的发布流程，从而确保了最及时最相关的内容永远在第一时间被传送到用户的指间。”

　　远传电信商业战略和市场部门经理表示：“电信市场竞争激烈变化莫测，于是在最关键的方面运用最合适的技术以提高我们的客户经验、吸引新的客户、满足用户不断增长的需求，这对我们来说是最需要解决的问题。Interwoven是我们最佳的选择，它提供的解决方案可以完全实现我们的目标。”

【责任编辑肖克锋】