我觉得我要随时提醒自己在公司的角色不是创新，而是提供一个创新的环境，因为如果我一次又一次提出创新的想法，可能员工会说，我们就照着开复说的做，我要压抑自己创新的想法，来提供创新的环境。我想我最喜悦的一点，看到我的员工他们的创新比我自己能想的创新更好。
                                             ——李开复

以下是李开复在“周末画报财富版商业创新论坛”的发言：

我今天演讲的是GOOGLE是怎样创新的，更多的不是我们做了多好的创新，而是怎样管理我们提供的创新。

GOOGLE奇迹大家都很清楚，每天相当大的流量，每年相当大的成长，不管流量还是营业额来说，七年达到一千亿美元的市值，接近0%员工流失，还有相当多的产品，在这些方面可以说都是一个真正的奇迹。我也是因为这个奇迹，才决定加入这样一个公司。下面我想说的可能更多在过去十个月加入GOOGLE我看到了什么样的因素造成了这样一个奇迹，当然都不是我的功劳，而是我在学习的一个过程。

我想GOOGLE的奇迹有四个很大的理由，第一个是公司的使命，非常非常强的使命感。第二是公司的机制，怎么样来提供一个环境，让它创新，第三是公司的文化，怎样的背景，平等客观的思维，最后是怎样找到这么一批人才，给他们这样一个环境，如果创新有四个重要理由的话，我想使命是提供了，我为什么要创新，机制是提供了我如何创新，文化是提供了创新的环境，人才当然是创新的基础和动力。
首先我们谈谈使命，每一个成功的公司都有一个很好的使命，像索尼公司的使命就是改变世界上人对日本产品错误的看法，微软的使命就是让每一个桌子上都有一台计算机。GOOGLE的使命是整合全球信息，让人人可用，让人人受益。

为什么使命重要呢？它提供了几个功能，第一个当你碰到重大问题时候，就要问问这个使命，它成为你的智囊，比如GOOGLE要做产品，到底把人放在哪个产品上，我们就要问自己，哪个产品更能迅速达到我们公司的使命。第二公司使命让每个员工觉得工作有意义。这段话到底有什么意思，可能在座很多会说，这句话就是泛泛的听起来好听的话，其实有很多的意思在里面，我们是做搜索的公司，但是我们的使命不是搜索，我们的使命在互联网时代，信息的爆炸，会需要一个或一些公司帮助整合这些信息，我们整合信息，而不是搜索这是第一个特殊的。

第二个全球信息，因为在今天全球化和信息化时代，我们并不是只要看中国的信息或美国的信息，而是全球的信息。第三让人人可用，让人人受益，这一点告诉我们是一个平等的过程，不是谁付给我钱，就让它更好用，受更多的益，这也是有一个排序的功能，公司对用户是放在第一位，过去很多公司应该说几乎所有的公司，都是把股东放在第一位，我们公司做了很特殊的决定，就是我们的使命里要把用户放在第一，那些两年前购买我们公司上市时的股票，我们很明确的写出来了，把用户放在第一，股东不是第一，如果你不喜欢这一点，可以不要买我们的股票。

这个怎么做到呢？公司可能做一些如何快快赚钱的一些决策，我们为了要赚钱，牺牲用户的利益，这样的事情我们是不做的，但是你怎么样去防止你的股东要求你必须这么做，股东可能会造反，他说你赶快去赚钱，这个季度多赚定钱，否则我让你的CEO下台，我们股票上市过程中，很明显写了我们股票两种，A股、B股，A股是所有人的股票，B股只有三个人可以有，他们的差别是B股每一股可以投十票，当我们的股东来说我们赚钱吧，不要顾我们用户吧，把你的搜索结果全部卖出去，这个时候我们的回答那就来投票。我们一人十票，当然股东不会很乐意看到这一点，其实就是因为我们把用户利益放在第一位，造成我们的拥护和许多我们的股东对我们有更长期的承诺和忠诚度。

这是我们的特殊使命，这个使命光讲没有用，你一定要执行，我们刚刚谈的上市过程是一种执行，还有每一天做产品都要想到这个使命，如果GOOGLE点的更多，可以看到下面各种不同产品，包括工具栏，桌面、学术搜索，金融搜索，等等这么夺得产品，可能有人会说，你们怎么做这么多的东西，还有人说你们是不是要挑战微软，我们回答都不是，我们这个产品有一件事情是他们围绕的，这件事情就是我们的使命，无论哪个产品它存在的目的，绝对不是为了做一个操作系统，要做一个office的取代物，它的存在就是帮助整合全球信息。每一个都是符合使命的，我们新产品的开发，虽然员工非常自由，可以随便做什么，但是还是要符合使命的。如果有一个员工说我要做一个桌面操作系统，马上有人说这个不符合使命，除非能证明符合使命的，我们不会做这样的产品。

举几个例子，使命战胜利益的。GOOGLE的图片搜索，我们的信息还有很多不是储存在互联网上，而是储存在书本里，每年出版13万本书，许多的书都会慢慢绝版，而且还会有很多过去的古书，它们不被数字化，他们一天不被数字化。我们决定做了很大工程，世界上每一本书都数字化，如果是赚钱的公司，肯定要想到底能花多少钱能赚，我今天告诉大家，这些几乎不赚钱，但是为什么要做呢？因为这个是有意义的，整合全球信息的，用户要求，用户需要的，我们相信做了这样的产品，更多的用户愿意认可我们的品牌，来到我们的网站，长期是有可盈利的机会，但是可能十年以后，或者非常长的时间。我们决定花这12亿美金，一万个人年工作的单位来逐步做好，一步步的把这些书扫描进去，每一本书可能要几十美金的代价，让它在线上搜索。不是在线上可以下载，盗版还是要杜绝的。经过GOOGLE找到任何想要阅读文学的作品，都是经过这样的方法来阅读，这是一个很好的符合使命的离子。

另外一个例子，有多少用过GOOGLE Earth，这是一个需要下载，你可以看那边的卫星图，地图，甚至还有其他的信息，它是很好的结合了一些照片，还有航拍，还有一些地图，这个时候你就可以想到有一些商机了。在这个建筑物的周围有没有最好吃的川菜或者最便宜的加油站等等这些都是可以搜索到的。还有一些照片结合起来，还有别人提供的信息也可以整合，谈到公司的使命就是怎么整合信息，搜索不是很好的整合信息，GOOGLEEARTH是很好的整合信息，比如找一个建国饭店附近最便宜的加油站。这个回答可能是看到一个卫星图，看到加油站在什么地方，上面有一个牌子，一升收多少钱，还有上面的那些新闻，还有哪些餐馆用户满意度高啊，或者是交通是不是很拥挤，所以让你能够不管你是要买东西，吃东西，还是要知道最好的捷径不被交通所影响的捷径，你就可以通过整合产品来得到。互联网上的信息只是一个文字，我们把两维的丢掉了，另外一维是时间。什么时候交通拥挤这样的时间，我现在到GOOGLE去问北京交通是否拥挤的，你得出的答案没有一个真正满足你的，因为你要得是现在。

另外就是地理，我要找这个建国饭店附近最好的一个什么，其实我要他理解，我不要你给我一大堆建国饭店信息，GOOGLE  Earth这个产品是非常符合公司的使命的。我要坦诚一件事情这个不是我们开发的是我们买来的，这个不能说是我们创新的一个例子，当看到这种产品的时候，想到了这才叫做整合全球信息，不管什么样的商业模式，我们都一定要把它买下来，这是符合公司未来发展的。这又是符合公司使命的一个表达。这两个是很好的例子，我就不说其他了，每一个产品都有一个询问的过程，是否符合公司的使命。

第二个，这么多酷的产品怎么去创新，什么样的机制。如果我们看过去的许多的公司，在互联网时代来临之前，有一些像象牙塔似的创新，把创新当做一个研究部门、产品部门，研究部门为了写学术论文，产品部门把一些IDEA拿来产品化，符合市场要求。第一个象牙塔似，只考虑到R不管D，我先发明了再说，有没有人使用。多少年以后再说，第二个是希望有人使用，然后做出来，第三种是脑力出租式的，用户要什么我们让它创造什么，这样可以赚钱，但是很多人的脑力就没有得到适当的激荡，或者做真正很大的创新。第四种是研发互动式，研发的人是为了做新的东西，开发的部门是为了做有用的产品，两个彼此互动，因为评估机制不一样，彼此会有多方面的摩擦，因为研究人可能说我比你厉害，产品的人说我赚的钱，你这个都是专利没有用的，可能就有种种的问题。所以产品部门我不要你的创新我自己来做，会有这种沟通和摩擦的问题。

GOOGLE的创新，非常简单，只有一个圆圈，我们研发合并，我们要求你要进入公司，我们希望你既能创新也能动手，那些只能创新写论文的人，在我们这不合适，那些喜欢听话编程的人在我们这里也不合适，两者都强可以进来，要找这些人来，没有摩擦的过程。互联网太快了，你想到的你就去做，你很有激情很快把这个事情做好，如果只是一个只会创新的人想了一个IDEA不能编程不能得到回馈，可能一个产品的周期就会很慢，在GOOGLE一个产品周期大概六个月。

第二个个人的自由，除了公司安排的项目，你进入了公司我们会说80%时间做这个项目，怎么去解决问题，自己去创新，但是我要求你做这个项目。20%时间你可以做自己想做的事情，只要符合公司使命，你自己去做，做出来甚至拉别人跟你一块做，这个公司不管你，自己安排。

第三比如一千个人做出一千个20%，怎样挑选，从上到下的投票，而是说这一千个人相互的投票如果没有人投你的票，可能就没有什么价值，自觉的把都是取消掉。一千个人里可能投的最多的两百个项目，可能最后三五个人参加这个项目，做到最后阶段。20%创造出相当多的产品。我们有一个所谓的点子库，这里可以看到GOOGLE里任何时候都有一百个投票最高的IDEA。作为新进来的工程师，就可以去参与。

第四，实施回馈，当你不确定一个东西放在左好，放在右好，就一半放在左，一半放在右。公司要有清晰的使命，我们可以看到，非常符合互联网，我们用民主平等的方法选出我们的项目，同样互联网也是平等民主的，我们实时的回馈，不好的项目就砍了，就象在互联网上，今天GOOGLE做的不好，明天竞争对手做得好，你们就可以跑掉，一个互联网的公司就要符合互联网特性的方法来创新。实际举一个例子，一个员工想了一个新点子，把点子放到点子库上让员工投票，如果投票很低这个就死掉了，如果认可的话就会参与你，你三五个人做到下一个阶段，让公司内部先使用，公司内部如果不认可你这个产品，这个产品也死掉，如果公司内部认可，你就可以到下一个阶段，把它放到网上，让一部分的用户去使用。如果他们喜欢，就可以慢慢再往下一步，让更多的用户都可以使用它，逐步打开一个水龙头的过程。如果过不去就很自觉的说，也许这个不是时候，就不要做了，但是最后产品产生以后，6个月以后，产品上市了，这时候有一些员工就说，我要一直把它做好，还有一些人说我喜欢创新，把这个交给别人，我回去想做一个新的项目。从时间分配上，每一个时间有一部分是自己要做自己的东西。

第三个是文化，其实刚刚讲的这个机制，很容易失败，可以有很多方法失败，当有一天老板说，你这个不好，不准做，这个时候可能下面不敢创新了，当有一天老板的IDEA征服了一切，员工可能觉得浪费了。所以我们要花一切的精力来保卫我们这样的一个文化，能够有这样的一个机制，在公司我们非常平等的，没有官僚这种体系，比如说过去曾经有一个秘书加入了公司，不会用传真机，然后旁边来了一个老头子，然后就问怎么用，过了几天发现这个老头子就是我们的CEO，平等互重从每一个环节细节都要做到，你光是口号没有人相信，既创新也实干，每一件事情你会发现周围的人并不只是为了创新而创新，比如以前这个公司有一次做一个产品，有人说你做好了，我就送你一个游泳池，最后成功了，第二天发现没有地方可以建游泳池，然后买了一个吹气的游泳池，最后在楼顶上盖了一个游泳池。其实游泳池就五公尺，是一个原地跑步的游泳池，水不断流向你，你怎么游也游不到对岸。从这种例子可以看出，随时想到创新。

还有一个周末同事来到公司，让一个玩具车走到公司每个角落，记一记我们无线网络是不是在每个角落都可以，现在发现有一些问题，找IT工程师修理一下，你会看到这种故事在公司流传，就是有相当大的说服力，我们是真的重视创新实干，我要做的创新和实干的事情，透明客观，我们公司每一个人每一个目标都是放在网上的，每一个员工都会看到，当两个人一言不和的时候，他为什么不同意我的看法，我查查的目标是什么，他的目标是做那个，所以不想帮我做这个，怎样达到双赢。这样透明、客观把每个人的目标不隐藏而公开，这也是很重要的。把用户的体验放在第一位，激情和以人为本，我们创了非常有趣的环境，上班有时候像是一个游乐场所一样，每个人都很快乐，甚至把工作当做享受，所以更多的员工会非常的喜爱这样的环境。

最后提到人才。最重要的还是人才，这一批人只要能保留在公司，他们会不断创新，做管理者的工作其实招聘最好的人才，提供一个环境，让他们自己来做。这种人才因为在互联网时代，软件的时代，一个非常优秀的工程师，它可能是一个普通工程师生产力的一百倍，一千倍，要找到这种人并且留住他们，我们一位副总裁曾经说的，公司成长的极限并不是看到我们有什么竞争对手或者市场的发展，而是能不能继续找到一流的人才，让他们继续解决很复杂的问题。

怎么吸引计算机人才呢？第一让大家知道，其实做工程师的最想做的事情还是改变世界，来到这边，产品周期6个月，6个月改变世界。第二创新实践者的乐园，公司每一位认为我们是搜索的专家，其实你们可能不知道，我们服务器是自己做的。如果说全球服务器生产量排名，我们可能会超过许多许多很大的服务器的公司，当然我们不卖服务器，我们的目标是做一个又便宜又快又稳定的服务器，这样我们才能够整合全球的信息。因为市场能买到的都不能符合我们的要求，所以我们就告诉员工所以这个是符合公司的使命，你就会发现我们从97年购买了很多服务器，慢慢到了99年自己发明了一些服务器，把它串起来，串完了才发现有很大的错误，所以机器一死，把整个服务器翻过来，2000年修改这个问题，电信也发现这个问题，耗电很厉害，02年我们又解决了这个问题，作了所谓绰号冰箱的一个服务器，能够三天之内把它填满，我们发现做服务器，其实最需要的不是计算量或者带宽，反而耗电非常大。然后我们还发现很大的问题，就是它的地基必须要稳，有时候我们做一个机房的时候，先要用炸药把地轰掉一大块，要不然重量和热量都是消耗不了的，要看到这些工程师，怎么炸药，冰箱非常的有趣的一个环境。

另外技术跟管理一样的重要，我们要提供每一个人才发展的空间，不能往上爬就要做老板，要喜欢做技术的人，不要浪费这种人才，要让他们继续做技术人才，还有提供很多学习培养的机会，最有名的就是我们提供的环境和福利，可以看到我们在美国工作的环境，几乎像是一个游乐场一样，在左上角看到我们的按摩师，被按摩人也很享受这个过程，按摩者也很享受这个过程，中间你可以看到是我们的大厨，右边是我们的各种游戏，在中国是不是也准备这么做呢？答案是是的。虽然这个照片当中还没有看到我们的大厨，但是我们正在全球招聘，我们也希望能够创造这样一个环境，吸引很多有激情的人他们来加入我们创新的团队。

所以我认为GOOGLE的奇迹是使命加上机制，加文化，加人才，我们希望在中国十年之后看到有更多的公司，不能因为说使用GOOGLE的模式，应该说GOOGLE的模式，造成了中国不但只有一个GOOGLE来到中国，也有很多中国GOOGLE的产生。谢谢大家！

来源：周末画报财富版