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广东电信推出八项服务新承诺
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| 发布时间：20060822 点击数：312 作者： 转载出处：人民邮电报 录入：龙珊 |
广东电信宣布：从8月18日起，推出8项新的服务承诺。
这些新服务承诺不仅回应了市话清单查询、互联星空自主开通等热点问题，而且使装机服务、修障服务的时限较去年大为缩短，这将为广东电信3400万电话用户和400万宽带用户提供更加高效、便捷和优质的通信服务。
广东电信8项新服务承诺包括：电话、宽带装机服务。客户登记后，营业员即时答复是否具备装机条件并预约装机时间；固定电话、宽带新装机、移机按客户约定时间上门；具备装机条件的客户24小时内装通。
电话、宽带修障服务。普通线路故障24小时内修复；因终端故障不能现场修复的，提供备用终端服务。
收费服务。提供市话、声讯详单查询服务；错计多收，原银奉还并补偿等值电信业务；欠费处理申告服务，为客户提供缴费提醒服务，客户可在交费截止期后7天内提出欠费处理申告。对有理申告，电话将在2小时内恢复使用；客户自申告之日起10天内交纳欠费的，免收滞纳金，否则仍按原相关规定处理；客户每月只享受一次欠费处理申告服务。
提供预付费服务。按客户需要为宽带、固定电话、小灵通提供预付费业务；提供统一预付费账号缴费服务；为预付费客户提供实时费用查询服务。
提供多种自助服务。提供10001号自动语音、网上营业厅、自助服务终端、短信等多种自助服务方式，开放业务查询、费用查询、业务办理、缴费服务、投诉建议等业务；各项程控新业务开通、欠费复通3小时内完成。
免费使用移机不改号服务。市内固定电话移机不改号免收使用费；客户移机后打电话资费按安装地标准执行。
电信卡免费送货上门服务。一次购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线8008302000，享受电信卡免费送货上门服务；成功受理后24小时内送卡上门。
提供信息台、互联星空自主关停及复通服务。客户可自主选择信息台、互联星空关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；提供小灵通SP短信订制通知服务。小灵通短信订制成功，将发短信通知确认；为客户提供互联星空、短信SP订购信息和消费清单查询。
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