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新华网北京8月18日电（记者常志鹏） 商务部18日为“中国企业境外商务投诉服务中心”正式揭牌。此中心将开始为境外中国企业免费提供政策信息、法律咨询指导和受理投诉服务。

揭牌仪式之后，商务部部长薄熙来被多家新闻媒体记者“堵”在会场门口，“我国企业在国外的生意越做越多、越做越大，但遇到不公正待遇和贸易摩擦时却投诉无门……”薄熙来一语道破商务部成立中国企业境外商务投诉服务中心的目的。

“这次我们设立了中国企业境外商务投诉服务中心，12335投诉服务热线随时开通，远离祖国的众多企业再也不用‘望洋兴叹’了！商务部作为负责国内外贸易和国际经济合作的主管部门，服务对象既包括国内企业，也包括在境外的中资企业。商务部愿意为大家做强有力的后盾。”

有关专家认为，成立中国企业境外商务投诉服务中心，实际上是进一步转变政府职能、加强公共服务的需要。

商务部的有关统计显示，目前我国从事外贸经营活动的进出口企业达50多万家，在境外中资企业近1万家，在境外劳务人员63.5万人。但我国企业在境外屡屡遭遇贸易摩擦、不公正待遇和商业欺诈，企业和国家的利益均受到损害。因此，如何加快建设服务型政府，保障和促进公平贸易，帮助中国企业规避国际化经营风险，维护企业在境外的合法权益，日益引起商务部关注。

此次成立的投诉服务中心在服务对象中明确，服务请求人包括从事对外贸易经营活动的法人、其他组织或个人；依法从事境外投资活动的中国投资者。投诉服务事项包括货物进出口、技术进出口、国际服务贸易、与对外贸易有关的知识产权、对外劳务合作、对外承包工程、境外投资、境外其他商务活动。

据商务部外贸司有关负责人介绍，以前商务部在为境外中国企业服务方面已经做了一些工作，这次工作将更加规范化。 新成立的服务中心将在10个工作日内先对服务请求进行审查并分类处理。对于请求提供公共政策信息服务的，在受理之日起10个工作日内予以答复；对于请求一般性民商事法律纠纷咨询服务的，在受理之日起20个工作日内予以答复；对涉及境外不公平政策措施或市场壁垒的投诉，在受理之日起3个工作日内转商务部相关司局处理，并将投诉转送情况告知服务请求人。

专家指出，2005年我国货物贸易总额达1.4万亿美元，居世界第三位，今年预计达1.7万亿美元。我国经济已全面融入世界经济，市场关联度日益加深。政府在加强公共服务方面的探索显得愈加重要。