LG方面表示,因账目交接发生的多种状况近期将改善
近日,上海《新闻晨报》热线接连接到多名读者来电,反映家中的LG电子产品出现故障,报修后出现了蹊跷事:维修人员上门后说修不好,随后同意退款,但承诺退货后,款项却迟迟不到位。
今年6月,俞女士家空调器的氟利昂泄漏,她致电LG电子技术服务中心报修。7月初,厂方把空调器拿回维修部,7月底送回后只用了4天,又出现了类似的故障。据俞女士介绍,这台空调器是2004年7月买的,此后1年里氟利昂泄漏的故障不断。因LG电子服务中心无法修好,俞女士提出退货要求,对方答应了。本月1日,LG电子技术服务中心的工作人员发短信告诉俞女士,让她准备好发票和身份证的复印件传真到LG公司。俞女士传真了材料后,本月8日再次与LG公司联系。电话里,LG公司的工作人员表示,7个工作日后会上门取走空调器,并把退款交给俞女士。直到昨天,俞女士没有等到LG公司的工作人员,也没有收到退款,打电话询问的答复是公司的账目正在核查。
无独有偶,家住莲花路的叶先生去年5月买了一台型号为GR-Q22FAG的LG冰箱,今年3月许发现冷藏室局部结冰,之后结冰越来越严重,遂于7月15日报修。LG厂方查看后表示,冰箱毛病是设计引起的,厂家要召回。去除折旧费,厂方将退还2300元。本月3日,厂方拉走了冰箱,承诺3天后把退款打入他的账户。10多天过去了,叶先生没收到钱。他致电LG电子技术服务中心,对方表示公司账户被冻结。
两名消费者在采访中,都对此表示了不解和担忧。
据LG电子技术服务中心品质负责人张先生解释,技术服务中心本是一家独立的公司,现拟与销售公司合并,合并过程中需要交接账目,导致一些消费者收到退款的时间延后,预计本周末、下周初会结束账目交接,退款届时将如数退还。记者询问账目核查是否影响了所有LG退款用户,以及波及面有多大,张先生称,涉及的是部分用户,目前正在一批批地陆续处理中。关于是否存在因质量问题而需要召回某型号的冰箱,他表示将在核查后给记者答复。不过,直到记者发稿时,没有接到LG电子技术服务中心的进一步回复。