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在线旅游服务行业首家机票/度假客户服务中心近日在e龙旅行网落成，改变了在线旅游行业长期以来的机票退改签难题，填补了行业空白。此举将在一定程度上提升在线旅游行业竞争门槛，净化行业环境。e龙旅行网首席执行官司徒耀明先生携全体高层以及部分航空公司高层一起出席了落成仪式。
在线旅游服务行业目前主要以机票预定、酒店预定以及“机票+酒店”的度假产品为主打业务，e龙旅行网此次落成的机票/度假客户服务中心将为购买e龙旅行网机票以及度假产品的消费者提供相关服务。
业内人士评论说，在线旅游行业作为新兴的旅游方式，近年来得到了飞快的发展，据权威部门预计，2005年国内的网络旅游服务行业交易额已经突破了70亿元人民币。并且随着互联网越来越成为人们生活中主要的信息获取方式，在线旅游服务将成为旅游消费者获得服务的主要渠道，并进一步抢占传统旅游的市场空间。
e龙旅行网机票部副总裁Andy先生介绍说：“e龙旅行网提倡‘eLong makes the travel easier’的品牌理念，机票/度假客户服务中心的成立正缘于此。服务中心将承担前台业务的审核，进一步提高客户服务质量；同时除负责机票、度假产品的查询、预定、出票等业务外，还负责所有前来公司前台办理机票退改手续客人的接待工作并处理实际退票业务。”
越来越多的旅游资源的分销商，例如各大航空公司、酒店分销商等同样看到了在线旅游产业的潜力，开始不再局限与传统旅游提供商的合作，开始积极寻求同在线旅游提供商的业务整合。国航华北营销中心销售部高级副经理张崇刚、中航信北京分公司市场部经理扬建心、机场要客服务中心副总经理于洋等航空公司高层应邀出席了落成仪式，用行动表明了对e龙旅行网的支持。
e龙旅行网首席执行官司徒耀明表示：“根据会员不同的出行需要提供相应的服务是e龙客户服务的理念。作为中国在线旅游行业的佼佼者，e龙推出的‘出行关怀计划’，在行业内首次将服务作为一种产品推出，给旅行消费者以无微的消费体验。此次推出机票/度假客户服务中心是为了更好地落实e龙客户服务的理念，方便旅行消费者更好地安排自己的行程。e龙将全力结合Expedia的国际背景与成熟的旅游产品运营经验，为中国消费者提供更富优质的旅游服务！”
据了解，在去年中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选活动中，e龙呼叫中心获得了“2005年度中国最佳呼叫中心（企业自建）”称号，是中国在线旅游服务公司中唯一获此殊荣的企业。e龙旅行网凭借自身的优势和对消费者的承诺始终走在行业的前端，开创了中国在线旅游服务行业一个又一个唯一，促进了整个行业的健康良性的发展。
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