也许正是“打造百年民族服务品牌”发展目标，在一定程度上强烈感染了湖南苏宁电器掌门人夏卫华，长达一个多小时的专访中，“服务”是从他口中蹦出来最多的字眼。夏卫华说，服务就是苏宁电器的制胜法宝。

    最近有关苏宁的传闻很多，对这些，夏卫华告诉记者，事实就是最好的证明。虽然之前在湖南扩张的步伐有些偏慢，但从今年下半年开始，苏宁电器将会提升在湖南市场扩张的加速度，以实力和信心展现百年民族家电连锁品牌的独特魅力。

    实在苏宁做全心服务

    在很多人眼中，包括在同行或者媒体眼里，苏宁是比较低调的。换句话说，在家电促销大战、口水仗打得热火朝天之时，苏宁的身影好像并不是在最前面，难以给人巨头该有的霸气。

    对于低调，夏卫华表示，这可能是与企业文化有关，正因为低调，讲话或做事会更客观一点，更有原则一些，也会更实在一些。苏宁电器是一个服务型企业，同时从事的也是一个服务性行业，因此一切都要以消费者为中心。

    夏卫华说，每个竞争者包括苏宁电器自身在内，都在喊价格战，但毕竟这是短期效应，是一种低层次的竞争手段，对苏宁来说，价格战是必要条件，而不是取胜的充分条件，苏宁要认真做好的就是服务，因为服务才是核心竞争力。

    在这种思想的指引下，苏宁电器的任何举措都是以服务为中心。拿开一个新店来说，选址要更方便市民消费，购物环境要精心布置，促销员要统一礼貌待客，还有贴心的售后服务等等，这都是苏宁全面要抓到位的事情。

    加速湖南扩张步伐

    夏卫华坦率地说，相对竞争对手，目前苏宁在长沙的门店较少，给其他连锁卖场很多机会，但这种现象很快将得到改变，现在已经到了苏宁“厚积薄发”的时机了。

    他透露，目前苏宁在长沙市区内有3家门店，第4家即解放东路店将赶在国庆前开业，而到年底，除去解放东路店外，苏宁在长沙至少还要开3家门店，这意味着苏宁电器在长沙市的全面战役即将打响。

    对于目前竞争对手们争夺最为激烈的东塘商圈，夏卫华也表示了极大的兴趣。他说，苏宁进入东塘只是时机未到，而在此开店也是迟早的事。按照苏宁电器每20万人口要开一家门店的规划，苏宁在长沙的门店在明年显然还会增加。

    谈到湖南家电市场，原本面带微笑的他，突然变得有些严肃起来。他说，从今年下半年到春节后，将会是一个关键的过程，是比实力、比服务的时候，洗牌已在所难免，不排除会有竞争对手退出这个舞台，重新划分市场份额也是情理之中的事情。

    与其他同行一样，担任家电连锁的湖南掌门，夏卫华也一样感觉到累，他笑着说，从事这个行业的人既要有责任心，又要喜欢去操心，只有这样才能在这个岗位上做下去，事事亲力亲为已经成为他工作中的一种习惯。

    打造百年民族服务品牌

    最新消息显示，今明两年，苏宁将在国内一线城市和二线发达城市的核心商圈和地段自建、购置4－5个标准旗舰店；另外还将计划在上海、广州、无锡、深圳、沈阳、武汉等城市中选择建设3－4个现代化的物流配送中心。