“内存已满”，这恐怕是很多使用摩托罗拉Linux操作系统的手机都会遇到的一个问题。在媒体工作的张先生就是其中的一个典型，因为看中了摩托罗拉A1200(中文名字“明”)的名片扫描功能，他在今年5月购买了这款手机，但是用了一段时间后，他发现手机经常性出现“内存已满”的提示，而且运行速度明显变慢。“但是我查看系统内存状态，明明还有不少空间啊！而且我的内存卡也没有装满。”

其实，这不仅仅是张先生的疑惑，也是不少其他摩托罗拉A1200、E680、E60i和A780用户的疑惑。

厂商回应:

摩托罗拉客服中心人员告诉记者，出现“内存已满”的情况主要是是因为用户在手机中存储了过多的短信或是联系人，从而使得系统的运行内存不足，用户可以通过“主清除”的方法来进行解决。但是，这种方法会导致机身内已存储的联系人和短信被清空，要先备份相关信息才能进行。

另外，删掉一些不用的短信或是联系人也可以解决问题，还要注意不要同时开启太多的程序。如果问题还是不能解决的话，最好到客服中心进行软件的刷新和升级。

记者调查:

虽然客服中心提供了刷新、升级软件以及“主清除”等方法，但是大多投诉的用户对于这种解决之道并不满意。“我当时购买这台手机的原因就是因为它说能够存储海量信息，现在要删除短信才能正常运行不是白买了吗？”张先生说。

而且，不少网友也反映，即使刷新了软件，使用时间长了之后，“内存已满”的问题还会再次出现。“难道又要刷一次手机？保修期内免费刷还好说，过了保修期每次都要钱，我能刷多少次啊？”一位网友发出了这样的疑问。

据网友介绍，如果用户自己的DIY能力较高的话，可以用一种TEINET　的方式进入手机的ezxlocal/sysDatabase/系统文件夹，手动清除一些不必要的文件或是将这些文件的默认存储目录更改到SD卡上就可以根除这个问题。但是，这种方法相当复杂，而且风险颇高，一般的用户无疑是无法自行操作的。“摩托罗拉应该推出补丁软件来解决这个问题！”

记者点评

软件问题对于智能手机来说无疑是难以避免的，但是在摩托罗拉Linux系统手机上出现的“内存已满”问题则具有特殊性。首先，它并不是因为玩家安装第三方软件引发的，即使是不装任何其他软件，短信、联系人存多了，也会出现这个问题，这和产品本身标榜的“海量存储”显然不相符，改进这一问题的责任自然也应该落在了厂商身上。

但事实上，因为产品市场周期的问题，手机厂商常常在产品刚刚退出市场的一段时间内能够做到保证软件更新，对于用户反应的软件问题即时跟进。但时间一长，这种软件升级的频率就明显放慢，甚至很长一段时间都不进行更新，就算是一些明显普遍存在的软件问题也置之不理，这显然是对消费者权益的忽视。

对此，广州市消协的有关人士认为，手机“三包”条例中应该有更多的细则去规范手机软件漏洞的问题，譬如厂商有责任对手机软件漏洞进行终身免费维修，手机出现普及性重大漏洞应该被视为严重质量问题，手机厂商应采取召回制度等，这样才能真正保护消费者的权益。(c001)