J.D.Power公布最新售后服务满意度调研报告

    国产品牌的售后服务质量正在迅速提升。昨天，《每日经济新闻》从某厂家工作人员案头看到一份J.D.Power发布的2006年最新售后服务满意度调研报告(CSI)。报告显示，一汽大众奥迪、东风日产、上海通用雪佛兰继续雄居前三位，国内品牌厂商阵营排名的集体提升同时成为一大亮点。

　　报告显示：以天津一汽、东南汽车、奇瑞汽车为代表的企业与2005年相比均有3-4位名次的提升。其中天津一汽以总分794分居于国内品牌之首，且以微弱优势超越广州本田，挤进前11强。业内人士认为：多年来，在汽车行业的售后服务领域，国外品牌轿车厂商一直占有绝对优势，一方面，国外品牌厂商生产的车型以中高端为主，具有较高的利润且用户群较高，从主观利润保障和客观需要上使其服务环节的水准保持领先；另一方面，这些厂商拥有的国际先进的管理经验，也使其服务水平能处于较高水准。而与此相反，售后服务对于以生产中低端车型为主的国内品牌厂商来讲，一直是其软肋。本次2006年CSI调研结果显示，国内品牌厂商在售后服务领域正处于加速提高阶段，尤其是天津一汽能够超越广州本田这样实力强劲的品牌厂商，在一定程度上标志着国内品牌厂商在售后服务领域迈上了一个新台阶。

　　但是，国内品牌与国际品牌在服务领域的差距依然显著。从本次的CIS结果来看，前10名均为国外品牌厂商，前20名也仅有4家国内品牌厂商，哈飞、吉利等厂商仍排在20名之后。

(责任编辑：俞劲柏)