空调商玩文字游戏：包修变“保修” 免费变收费

http://tech.tom.com　 2006年08月07日 10时33分　来源:武汉晨报

空调推销时，一些销售商故意玩弄文字，将“包修”变“保修”，虽只一字之差，却让免费变成了收费。

近日走访各家电卖场，各空调厂家的维修承诺五花八门，有的“保修6年”，有的“包修3年”，某品牌甚至高调宣称“零部件终身免费更换，整机3年保修，压缩机6年保修”。

事实上，包修是完全免费的，而保修是可以收费的。市工商局12315工作人员肖书秋说，保修期内不能收取维修费用，但可以收取零件成本费。市家电维修热线咨询处补充说，有的还收取维修检测费、上门费（相当于30%的检测费）。

从12315中心了解，从目前投诉情况看，许多消费者对这两个概念没有区分。正因为如此，像“零部件终身免费更换，整机3年保修，压缩机6年保修”类似的承诺很容易迷惑消费者。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》及实施三包的部分商品目录，家用空调器整机包修一年，主要零部件包修三年。在不低于这个标准的情况下，商家可以自主确定维修标准。因此，有些商家玩起文字游戏，促销员也会有意弱化“保”和“包”的区别，强调维修时间的长短，使消费者更难以区分。

[责编：马伟强]

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