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家电厂家倒闭超值“三包”谁负责？
2006年8月4日16时16分来源:福建日报作者：祁一清陈学基

　　残酷的市场竞争让不少家电厂商还没站稳脚跟就不得不退出市场，导致购买它们产品的消费者犯了愁：产品坏了，找谁负责？

　　近日，笔者从南平市延平区工商局了解到，今年(2006年)上半年，家电投诉量大增，除了质量问题外，售后服务成为家电消费纠纷的焦点，因家电厂家倒闭引发的售后维修纠纷也越来越多。

消费者困惑：维修服务卡为何成废纸

　　走进商场，各家电厂家的促销手段真是“乱花渐欲迷人眼”，延长国家规定的“三包”期限、“终身维修”等就是许多厂商促销的利器，不少消费者因此动心地将产品买回了家。然而，如此“超值的承诺”，厂家到底能否兑现呢？

　　最近，因为一台出了问题的洗衣机，邱女士焦头烂额。2003年1月，邱女士在延平区一电器商场购买了一台售价为1080元的浙江杭州某厂生产的全自动洗衣机。厂家当时承诺“免费包修十年”，并提供免费包修十年服务金卡。今年7月11日，洗衣机甩干功能坏了，邱女士找到电器商场，但被告知生产厂家已倒闭，售后特约维修网点已撤销，由于已超过国家规定的“三包”期限，作为经销商的他们不再提供该产品的免费维修服务。刘先生的遭遇与她相似。2003年2月，他在延平区一电器城购买了一台售价为2680元的彩电。厂家当时承诺“免费包修三年”，今年1月，因彩电无图像，他找到电器城要求修理，可电器城说彩电厂家已倒闭，彩电超过“整机包修期为一年”的国家“三包”期限。如要维修，消费者应承担零配件的费用。

　　邱女士和刘先生的遭遇近年屡见不鲜，随着家电产业的“洗牌”，许多品牌渐渐消失，一些维修网点也跟着撤销，部分尚在的维修点却“不认账”。消费者手里拿着尚未过期的保修卡，发觉竟是废纸一张。消费者困惑：当初选购家电时，经销商极力宣传厂家延长“三包”期限的售后服务承诺，促使自己购买此款家电，经销商是否应承担误导之责？

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